Avenida del parque y las palmas S/N, Deportivo, Acapulco, Guerrero, 39690, MexicoView Hotel Details
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1 night
Elcano Guest Reviews
4.1/5
Very Good
17 Reviews
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Verified reviews
Location4.1
Amenities4.1
Service4.1
Cleanliness4.1
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All reviews(17)
Positive reviews(12)
Reviews with photos/video(2)
Negative reviews(5)
BeachBum
Studio
Checked in Dec 2022
Couples
36 Reviews
2.2/5
Posted on Jan 19, 2023
Bad area to stay and would never recommend anybody to stay there.
Hector
Standard Room 2 Queen bed
Checked in Mar 2023
Family
1 Reviews
5.0/5
Outstanding
Posted on Apr 17, 2023
Excellent hotel, the view, rooms, I would definitely stay there again
Original TextTranslated by Google
Guest User
Checked in Apr 2023
Other
3.0/5
Posted on May 9, 2023
I will start off with the positive and give 5* to the 3 waiters in the Bambuco Restaurant. David M who has always made my previous visits to Hotel Elcano Bambuco Restaurant a lovely experience in dining. David is a personable, pleasant young man and speaks excellent English. This visit in January I also had the pleasure of being served by Rigoberto who is pleasant and speaks English. And I can not forget to thank the pleasant Pablo at breakfast who always with a smile would bring over when ever he saw me two Concha (delicious sweet breads). Pablo also speaks English so he was the only one at Breakfast that knew what kind of bread rolls I wanted. I booked an all inclusive package with Sunwing Vacations to Hotel Elcano from January 11 to 18 and stayed in room 815. I am sure the Reservations Manager and Director of Hotel Elcano knows who I am and did not really care that they might lose me as a returning guest. One of the many reasons I returned to Hotel Elcano in the past is because I enjoyed having the choice of Buffet or Set Menu at Lunch and Dinner. I also enjoy their food, their wonderful presentation of their dishes and their excellent service by their waiters when I order from the set menu. This trip in January I was told by the Hotel Elcano Reservation Manager according to this years contract with Sunwing, Hotel Elcano has arranged for all meals to be buffet unless the hotel does not have many guests on specific days then it will be Set Menu. I told the Reservation Manager that my contract with Sunwing is still the same indicating lunch and dinner buffet or set menu. I even had a copy of my contract with me of what is included in my all inclusive package that I purchased through Sunwing. I was told by the Reservation Manager that it was Sunwing responsibility to inform their customers of the change and I would have to speak to Sunwing. So I made a complaint with Sunwing Representative onsite in Acapulco and I was told I have to speak with Guest Services Desk at the resort, since this is internal resort information that has to be managed with them. What a disappointment! This really ruined my enjoyment of my stay at Hotel Elcano. Hotel Elcano also changed their Dinner Hours which was only available from 7:00pm to 9:00pm. Sunwing website indicated the Dinner hours are from 16:30 to 22:00. The limited Dinner Hours set by Hotel Elcano for Sunwing guests became a big inconvenience for me. Because of the limited two hour time frame to have Dinner at the hotel denied me the opportunity to arrange other activities in the evening to enjoy in Acapulco. Whoever is familiar with Sunwing knows who is at fault and I know there were other complaints at other resorts in Acapulco with similar situations having problems getting what they paid for. I feel though that Hotel Elcano could of rectified the situation at the moment since this was my third visit to their hotel.
Guest User
Checked in Dec 2022
Family
1.0/5
Posted on Jan 31, 2023
This is a hotel where I stayed as a child 50 years ago. Well something’s in the rooms have not changed. Everything is old and clunky and either doesn’t work or works in a suboptimal way. Example: the toilet paper does not stay in place as the holders are too old and the management too careless to fix them. Everything in this hotel is careless. The service is horrible and outdated. Makes you feel like a 2 star hotel. Amenities are non-existent and if you dare to ask for say, a toothbrush they frown upon you like if you come from outer space. They do have the best real estate in the bay and the best views, but it is truly a place to avoid.
Guest User
Checked in Dec 2022
Family
2.0/5
Posted on Jan 31, 2023
Everything was average to good. I suggest being very careful with the towels they use for swimming, since it is a bureaucratic and absurd protocol to buy and return them. In the end, they made me suffer because of this, since their service does not take care of collecting them and cleaning them.
Original TextTranslated by Google
Guest User
Checked in Jul 2023
Travel with friends
4.0/5
Very Good
Posted on Aug 30, 2023
Las habitaciones del hotel muy bonitas y limpias, me encanta que todas las tienen su balcón con vista al mar, el área de alberca y del restaurant (semiabierto) muy agradables. Si acaso sugeriría mejor precio en la comida, pero como a 100 metros de ahí, saliendo a la costera a la izquierda, hay un restaurant con comida muy sabrosa, variada y a buenos precios. En general nuestra estancia estuvo muy bien.
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Guest User
Checked in Nov 2022
Other
5.0/5
Outstanding
Posted on Dec 20, 2022
Hotel Elcano pomimo, że ma już swoje lata, spełnił wszystkie moje oczekiwania. Jest bardzo dobrze utrzymany, przemiła obsługa, bardzo duży wygodnie wyposażony pokój. Czystość bez zarzutu. Doskonale usytuowany w centralnej części Acapulco. Mieliśmy pokój na 6 piętrze z rewelacyjnym widokiem na zatokę i przepiękną plażę. W nocy nic nie zakłóca spokojnego wypoczynku. Smaczne posiłki w formie bufetu. Wieczorm można potańczyć przy muzyce. Szkoda, że spędziliśmy tu tylko dwie noce w naszej podróży po Meksyku. Chętnie tu wrócę i spędzę dłuższy czas.
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Guest User
Checked in May 2023
Family
5.0/5
Outstanding
Posted on Jun 20, 2023
Es un gran hotel, tradicional y bien cuidado. Sus habitaciones son amplias y bien ventiladas. El servicio en playa muy bueno, pero no lo es tanto en la alberca. La seguridad discreta y efectiva. Si bien los elevadores son rápidos, ya les conviene una actualización estética.
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Guest User
Checked in Mar 2023
Other
3.0/5
Posted on Apr 14, 2023
El hotel necesita una remodelación, los precios de los alimentos y bebidas son muy elevados. Buena ubicación y servicio de casi todo el personal. En zona de playa falta atención del personal y las reglas deberían ser las mismas de los huéspedes nacionales que extranjeros.
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Guest User
Checked in Mar 2023
Other
5.0/5
Outstanding
Posted on Apr 10, 2023
Fuimos a comer y el restaurante como siempre maravilloso, muy bien conservado, excelente servicios, la comida deliciosa, no puede faltar los pulpos a la riojana recomendación del mesero, y la paella, acompañada de un buen vino, los precios módicos a comparación de otros restaurantes. Nos transportó a la época de mi niñez.
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Guest User
Checked in Dec 2022
Family
2.0/5
Posted on Jan 31, 2023
Es un hotel viejo al cual le falta mucho mantenimiento y los empleados no tienen actitud de servicio ni higiene, ya que la srita de las toallas trae las uñas sumamente largas y pintadas. Al llegar solicitamos un camastro debajo de la palapa del hotel y nos indicaron que no era posible, que los camastros no se deberían mover de lugar, que solo había sillas para las paladas y ademas, permiten que la alberca este llena de juguetes de niños flotando por todos lados.
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Guest User
Checked in Dec 2022
Family
5.0/5
Outstanding
Posted on Jan 31, 2023
En lo personal, es la vista espectacular, agua caliente a cualquier hora, me encanto que el aire acondicionado se apaga si abres la puerta del balcón, los guardias de la alberca son unas personas muy amables e incluso te apoyan con información y te dicen si es recomendable o no Nadar en el mar (a veces está el mar muy fuerte de oleaje), está muy bien ubicado a mi familia le encantó, GRACIAS EQUIPO CANO
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Guest User
Checked in Dec 2022
Family
3.0/5
Posted on Jan 31, 2023
Tuvimos una buena estancia familiar. En general la atención y servicio bastante buenos. Aunque al hotel le hace falta una remodelación, los alimentos y el servicio de muy buen nivel. La mala experiencia la tuvimos la última noche, ya que tuvieron un evento en el comedor de la terraza. El volumen de la música nos impidió descansar. Al reportar nuestra queja en recepción sólo nos dijeron que la pasarían a Eventos, pero no pasó nada. En conclusión, si hay eventos puedes esperar que no vas a dormir; no les importan los huéspedes.
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Guest User
Checked in Dec 2022
Other
1.0/5
Posted on Jan 31, 2023
ojala les importe la opinión realmente porque de haber sido de los mejores hoteles, hoy es una verdadera pena. La alberca, "carta de presentación", sucia, desde distancia se ve el agua turbia. Las 8 de la mañana y no hay agua caliente para bañarse, la recepción ignora toda clase de comentarios y quejas, es más se ponen a alegar olvidando que ellos son PRESTADORES DE UN SERVICIO y uno el cliente. bueno una tragedia de vacaciones porque no me pueden devolver mi pago. Yo pague la totlidad de mi estancia confiada en en que alguna vez estuve muy agusto. No volveré JAMAS a este hotel .
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Guest User
Checked in Dec 2022
Family
5.0/5
Outstanding
Posted on Jan 31, 2023
Que grata sorpresa es llegar a un lugar que te hagan sentir más que en casa , el restaurante además de tene una vista maravillosa y una atención ejemplar con la calidez por parte de todo el personal , tuvieron un hermoso detalle al mencionarles que mi sr. Padre cumplía 82 años nos sorprendieron con un pastel y las mañanitas !!! Realmente lo emocionaron y lo hicieron sentir como uno de sus días más hermosos !!! Realmente una experiencia lindisima !!! Muy recomendable porque además la cocina está de 10!!! Impresionantemente deliciosa!!! Muy recomendable !!!