Guest User
February 15, 2024
Начнём с ресепшен и приёма. В момент оформления документов при заселении в отель сотрудник администратор по размещению перепутал наши ски пасс, как в последствий оказалось я это узнал на подъёмнике когда друзья уехали кататься, а я не смог пройти турникет. Администратор просто неверно подписал скипасс с какой даты. Как итог испорчено настроение с утра. Продолжим. Номер. Чистота, уборка и своевременная смена белья, большое спасибо горничным за уборку и внимание! Номер 724 благодарит вас. Ресторан. Судя по всему новая команда официантов совершенно не понимает свою работу. Столы после завтрака гостей освобождаются от грязной посуды не своевременно, под столами и на стульях каждый день замечал разбросаные детьми гостей отеля продукты, крошки, куски сосисок. Приходилось просить убрать стол, чтобы сесть покушать. Аппетит от таких ситуаций не приходит. Пару раз заметил как с администратором зала пререкаются официанты. Выглядит удручающе. Сервис, лыжная комната. Выход к подъёмнику - от снега дорожка совершенно не чистилась после снегопада пару дней подряд, приходилось пробираться по сугробам или по "козьей тропе" которую протоптали впереди идущие отдыхающие. Щётка, размещенная на цепочке при выходе на склон из отеля, для чистки лыж и бордов после катания от снега и наледи - выглядит ужасно. Невозможно чистить таким инструментом ничего, щетина стерта под ноль. И заключение. Отдыхаю 6 лет подряд в отеле. И ни разу не сталкивался с таким удручающим и не очень качественным сервисом. Либо персонал совсем расслабился и не проводиличь чек ап или тайные заезды для оценки уровня сервиса и обслуживания. Руководство / владелец отеля не понимает какой сервис в его отеле. Возможно всем наплевать на гостей, ведь люди итак едут, и оплачивают деньги за отдых. Или "курьез" небольшой ребрендинг отеля (смена цвета эмблемы) так сказалась на всём. Прошу руководство отеля сделать выводы. ВАЖНО. Основная задача персонала отеля и курорта, чтобы гости были довольны и не чувствовали неудобств. Первостепенная задача персонала отеля это довольный гость! Лично я буду задумываться где отдыхать следующий 2025 зимний период на Роза хутор. Если ранее выбор был очевиден в пользу Rosa spring, то теперь я буду искать альтернативу. Чек за отдых с каждым годом растёт, а сервис не успевает, а где-то даже снижается. И я был очень лояльный клиент отеля, отзыв написан без эмоций по существу. С уважением, постоянный гость отеля.
Translate