Hotel Confort Braseros

Me alojé en este hotel porque necesitaba descansar urgentemente tras una operación complicada y bajo una medicación muy fuerte. No estaba pasando un buen momento personal, eran unas Navidades muy difíciles, y lo único que pedí fue descanso. Solicité expresamente una cama doble, porque necesitaba estar cómoda y tranquila. Al llegar sobre las 5 de la tarde (una hora razonable), repetí mi petición y la respuesta fue que la habitación tenía dos camas individuales y que las juntara yo. Me quedé en shock. Si esa era la solución, sinceramente, me habría quedado en mi sofá. La noche fue imposible: un zumbido muy fuerte del frigorífico me despertaba constantemente. No pude dormir nada. En un momento dado intenté llamar por teléfono a recepción y tardaron unos 45 minutos en contestar. Pensé seriamente: ¿qué pasa si tengo una emergencia? Los médicos me habían recomendado estar algo vigilada y, debido a la situación, no pude tomar mi medicación y tenía dolores horribles. Bajé a recepción para hablar con la encargada. La recepcionista me dijo que no estaba, pero luego dijo que la llamaría. Finalmente apareció la manager con una sonrisa falsa, una actitud soberbia, y cero empatía. Intenté explicarle tranquilamente por qué no estaba satisfecha y su respuesta fue que ella no es responsable de sus huéspedes, que solo somos humanos que pagan. Ni una sola disculpa, ni el más mínimo intento de ponerse en mi lugar. Me sentí menospreciada, intimidada y tratada como si fuera estúpida. Fue una experiencia de bullying y el peor trato al cliente que he recibido en mi vida. Este hotel no merece 3 estrellas. La comisión hotelera de Burgos debería revisar seriamente su clasificación. La falta de humanidad, profesionalidad y atención en una situación tan delicada es absolutamente inaceptable.

Desayuno bufet frío y café malisimo ,éramos un grupo de 23 personas que estuvimos dos noches lo dijimos desde el principio y no lo remediaron

No me ha gustado el estado de dejadez del hotel, el cartel de hotel estaba roto, la zona exterior sucia, el restaurante contaba con zona abierta y los rieles de las persianas estaban sucios y llenos de telarañas. Los carteles del restaurante estaban en mal estado y poco o nada iluminados ya que las bombillas o fuentes de luz estaban rotas. Había polvo y suciedad en puertas, suelos, y sillas. La zona de cafetería del hotel lo mismo, sucia y las cámaras de alimentos dulces llenas de suciedad. Los asientos de la cafetería van pegados a la pared y llegan hasta la recepción mezclándose los dos espacios y dando sensación de ruido ambiental y desorganización y toda la zona de cafetería sucia y sin mantenimiento. La entrada del hotel también sucia, con mesas en el exterior en forma de barril sucias y llenas de colillas de tabaco .La rampa de entrada con el antideslizante totalmente roto. El acceso al hotel por la puerta principal no parecía la entrada a un hotel sino a una taberna.La recepción desordenada y sucia con papeles y archivadores por todos lados y decorada y amueblada en sintonía con la decoración del hotel pero sin sentido. En la recepción había cajas de embalaje, unos asientos de furgoneta que se veían desde el ventanal. La recepción parecía más un almacén que un lugar donde se recibe al hospedarte. Las habitaciones estaban en mal estado, suelos sucios y estropeados. El somier de la cama se movía continuamente y las patas oscilaban. Las ventanas de acceso a la terraza estaban muy sucias y no se podían abrir bien porque los rieles estaban muy sucios. La terraza y las sillas y mesas también con suciedad de tiempo.Las sábanas y almohadas estaban limpias y correctas aunque el colchón no tenía protector.Las toallas y el baño muy limpios pero la puerta de la mampara rota. Las paredes necesitan un lavado de imagen. La decoración del hotel y de las habitaciones es lo único que lo salva ya que el estilo art deco está muy bien reflejado.Admiten mascotas pero con un suplemento de 15 euros, excesivo para el estado del hotel. Se ha invertido mucho dinero en la decoración pero no se ha sabido amortizar la inversión por la dejadez en general del hotel y espacios. La ubicación es correcta ya que a pesar de no encontrarse en el centro el hotel tiene muy buena ubicación y en la zona hay servicios de todo tipo incluida línea de autobús.

Día de año nuevo y fuimos a comer con la familia , un buen menú, bien de cantidad y todo correcto, lo mejor el servicio, el metre súper atento , simpático, nos resolvió cualquier duda que tuvimos da gusto ver profesionales hoy en día, nos hizo sentir como en casa y eso no es fácil, repetiremos seguro,

Buon hotel non proprio vicino al centro. Le camere erano confortevoli e la terrazza dava su un parco. Colazione buona. Abbiamo trovato porcheggio a poca distanza dall'hotel. Vista l'ora tarda di arrivo abbiamo mangiato discretamente nel ristorante dell'hotel

Muy dejado. Sucio. El desayuno regular y todo muy sucio, pegajoso y dejado. La tostadora y la cafetera no se limpian en dias. Se nota que falta personal para poder tener las cosas en minimas condiciones ya que la persona que limpia, es imposible que pueda con todo. Ella era amable. No lo recomendaría nunca.

Un trato pesimo. Llamamos un domingo a las 12:27 del mediodia para preguntar por disponibilidad para X fechas para reservar mediante un wonderbox y conocer la manera de actuar ante la reserva. La trabajadora nos comunica en una llamada de 3 minutos que hay 1 noche disponible y que mandemos un correo con el codigo de wonderbox sin explicarnos nada mas de su funcionamiento. Tras finalizar la llamada a las 12:30, redactamos el correo con el codigo de Wonderbox para la reserva. Preparamos el viaje con los desplazamientos y el Lunes a las 8 de la mañana nos indican que no hay habitaciones disponibles para la fecha solicitada y que por tanto no tenemos reserva. Tratando de aclarar lo sucedido en busca de una solucion, solo se dedican a echar balones fuera culpandonos a nosotros de no conocernos su politica de reserva y a decir que su empleada seguro se explico mal. No recomiendo para nada este lugar.