Mercure Petriolo Siena Terme Spa Hotel

We stayed two nights in January with our friends, we see that they would have closed shortly because the structure was really sad. Spacious but cold rooms, inside the minibar there was practically only water. Wi-Fi not working, it is unthinkable in a structure like this where not even the telephone takes. Not to mention the restaurant. (Forget it) 😐 The only pool where the kids could swim was freezing and dirty too. I would definitely not go there again. Cold staff like the structure.

Sono stato nel ponte di pasqua, struttura molto bella con piscine termali belle. Il problema è la gestione, in primis non puoi fare il check in e check out con l'operatrice e l'operatore che parlano al telefono in contemporanea, magari si assuma due persone per turno. L'hotel intwrnamente è un labirinto ed I reparti non sono ben segnalati. La cosa peggiore è il ristorante dove la brigata è spenta, gira a vuoto e non sa da dove iniziare, le scuse che sono state date dopo le senalgnalazioni sono state: abbiamo aperto solo da 2 giorni, mi dispiace ma in un 4 stelle non sono comprensibili queste carenze. L'unica che si è dimostrata all'altezza è stata Roxana. Peccato perchè questo hotel ha un grande potenziale, spero che le recensioni si rivelino presto utili per migliorare il servizio di questa bella struttura.

Bella struttura in mezzo al nulla...camera bella,bagno bello ma asciugamani e accappatoio vecchi e usurati e questo in un 4 stelle non va bene....ristorante da dimenticare completamente bocciato....tempi biblici e personale improvvisato...colazione scarsa non da 4 stelle forse da 2....bellino il centro benessere ma forse questo posto non vale la spesa, costasse meno un week end ce lo rifarei ma a questo prezzo anche no..

Понравилось почти все. Недостаток один - в номере 215 не ловился Вай-фай. В коридоре перед номером ловился, а в самом номере нет. Завтрак достаточно разнообразный для вкусняшек и бедный сырами и мясными изделиями. Официантка в ресторане разговаривает на русском языке.

Non è il loro mestiere non ci sanno proprio fare un esperienza deludente sia al ristorante che in hotel piscine sporche e personale svogliato gestione non preparata senza attenzione alcuna al cliente finale

Struttura bella e molto grande,tutto ok per quanto riguarda la camera,pulita e spaziosa,però a noi ha dato l’idea di una carenza di personale,forse è stato diminuito nel periodo COVID e non sono poi state assunte altre persone.Sia per le piscine esterne che per la spa interna c’era un solo ragazzo e sinceramente ci è sembrato un po’ poco…la spa manca di manutenzione,una vasca non funzionava,le cascate cervicali ne funzionavano due su quattro,ruggine in qua e là,muri scrostati e nella sauna la maggior parte delle persone entravano senza asciugamano per stare seduti,e ovviamente nessun controllo,In conclusione,a nostro avviso,queste mancanze non lo rendono un quattro stelle e sinceramente è un peccato perché la struttura è bella,il panorama dalle piscine esterne è uno spettacolo e sarebbe un peccato perdere di valore per non avere un occhio di riguardo in più a certi particolari perché la struttura meriterebbe.

Breve soggiorno termale assolutamente soddisfacente, in contesto ameno, efficiente e ben organizzato. Ottima camera e servizio ineccepibile. Personale "top". Servizi termali completi e ben strutturati. Piacevole ricordo

Resort molto difficile da trovare, solo un cartello ne indica la presenza quando però è già visibile dalla strada! Camera spaziosissima anche se poco pulita, TV con un cavo fuori posto, è infatti non si vedeva per niente bene, telefono con un filo quasi tranciato, dovuto chiamare la reception con il ns cellulare! WiFi praticamente assente! Ristorante : poca scelta, prezzi molto alti,considerato che gli unici clienti sono gli ospiti del resort! Ma la cosa che sicuramente ci ha fatto veramente andare su tutte le furie, è la richiesta dei dati sensibili della ns carta di credito!!! Motivazione della receptionist: per salvaguardare dai clienti che consumano senza pagare, traduzione: Noi non ci fidiamo dei clienti, che sono i veri ns datori di lavoro, e li obblighiamo a fidarci loro di noi sfidando le più banali norme sulla privacy!! Alle ns lamentele non basta rispondere "che ci posso fare? È il mio lavoro" si chiama il direttore!! Consiglio: da evitare un'esperienza simile!!