Hotel Palmas de La Serena

El hotel Palmas de la Serena es un lugar muy agradable para quedarse. Su ubicación es excelente, a solo dos minutos de la Avenida del Mar, lo que lo hace ideal para caminar o andar en bicicleta. Además, puedes llegar a varios restaurantes dando un paseo, lo que es muy práctico. Las habitaciones son cómodas y están siempre limpias, lo que hace que te sientas bien. Pero lo mejor de todo es el personal; son muy atentos y se preocupan por los detalles, lo que hace que tu estancia sea aún más agradable. En resumen, es un lugar donde se combina comodidad y buen servicio.

Increíble experiencia familiar, en el Hotel Palmas de La Serena. su ubicación es perfecta para hacer paseos caminando y en bicicleta, ya que queda solo a pasos de la Avenida del Mar. Las piezas son limpias, modernas y cómodas. La atención al cliente ESPECTACULAR, un equipo que está siempre pendiente de todas las necesidades. El desayuno delicioso, La verdad volvería mil veces

Pésima experiencia. Resevamos por Booking el día 16 de enero de 2025. Llegamos al hotel, hicimos el Check in y pagamos con tarjeta de crédito. Al llega a la habitación estaba sucia porque no habían hecho aseo. El recepcionista acudió hasta la habitación y nos dijo que la mucama no había hecho aseo porque era una habitación con Late Check Out y que no tenía más habitaciones, por lo que tuvimos que retirarnos. Pedimos la devolución del pago pero nos dijo que eso lo veía la administración. Nos pidió cancelar la reserva en Booking a lo cual nos negamos, porque era una falla del hotel y ellos debían asumir la responsabilidad de vender un servicio que no podían dar. Después ellos cancelaron la reserva en Booking diciendo que no nos habíamos presentado. Hemos llamado muchas veces, hemos hablado con varios recepcionistas diferentes, enviamos mail a "Dayan" la administradora pero no hay respuesta de parte del hotel. Es un pésimo hotel, con un pésimo servicio y control en sus instalaciones y un pésimo servicio al cliente. No les importa en lo absoluto el Cliente, sólo cobrar por pésimos servicios e incluso cobrar por servicios no prestados.

Hotel muy básico, con varias observaciones negativas Baño muy antiguo que no condice con la habitación, toallas viejas y manchadas, no hacían recambios de toallas, no incluyen artículos de aseo como jabón, shampoo y otros. Desayuno continental y no buffet, con muy poca variedad de alimentos. Poco personal de atención, instalaciones antiguas.

Buen hotel, pero el servicio de desayuno es nefasto, nos cobraron un desayuno que no es barato, $12.990 por el solo uso de la mesa, mientras nosotros consumiamos productos que compramos por fuera, también hay que considerar que en las habitaciones no tienen hervidor de agua,ni café, azúcar, etc. Además si se quiere optar por el servicio de desayuno, no pueden cobrar un valor tan alto por productos de tan baja calidad como es el café, té pan, queso y yogurt; su gran ofrecimiento son huevos revueltos, no hay opciones veganas. Las habitaciones las mantuvieron limpias, la piscina está bastante buena, aunque no estaba muy limpia. El staff es amable, pero les falta profesionalismo. La ubicación del hotel es buena, cerca de la playa.

Son unos estafadores, las fotos no corresponden al lugar, es sucio, hediondoc cancele mi reserva al llegar y me cobraron igual en la tarjeta la estadía a pesar de que me confirmaron que no la cobrarían y que en booking me cancelaron la reserva… ahora los demandaré.

Pésimo servicio, nos cobraron una habitación extra siendo que solo pedimos dos, y no quisieron hacer la devolución.. no había agua y el lugar estaba asqueroso.. la explicación fue que era temporada alta y que si bien ellos se habían confundido no hacían devoluciones

Hotel con muy poco personal. Aseo muy malo, bordeando lo sucio. Si bien el poco personal hace lo posible por hacer un buen trabajo, no es suficiente para mantener el hotel. Por un poco más se encuentran mejores hoteles en La Serena. Si tu presupuesto está ajustado, debes considerar que el lugar es un 3 estrellas y no 4 como se define. Desayuno correcto, pero pobre. Los baños con infraestructura muy antigua, y duchas del estilo pensión. Incluso en algún momento te cuestionas si estás en un hotel o arrendando una pieza. Al llegar encontramos uno de los baños de la suite sin aseo, pelos en el suelo y un espejo que quizás no se limpió nunca. En resumen, un hotel correcto para 3 estrellas que da la impresión de abandono por la falta de personal. Es de rescatar sí que la gente que se encuentra, hace lo posible porque tu estadía sea buena.