Reviews of Zel Madrid

Response from Property: Dear Guest,Thank you for sharing your experience with us.We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations. Our hotel prides itself on its prime location and the quality of its rooms, including individual controlled air-conditioning, which should ensure a clean and comfortable environment. The historic nature of our building means our elevators have been designed to fit within its classic structure, and we apologize if you experienced any delays. We regularly check our windows to ensure they function properly to maintain the tranquility that our double-glazed windows are meant to provide.We hope to have the opportunity to welcome you again and better meet your expectations.Laura López, Voice of Customer Coordinator

Response from Property: Estimado Jorge,Apreciamos mucho que haya tomado el tiempo para compartir su opinión.Nos complace saber que la ubicación del hotel fue de su agrado, situado en el corazón de la Gran Vía, proporcionando acceso a los principales puntos de interés turístico y cultural. Lamentamos que la iluminación de su habitación no haya cumplido con sus expectativas; nuestro equipo siempre está dispuesto a asistir con cualquier inquietud en el hotel para mejorar su experiencia. Es un gusto que, en general, su estancia haya sido genial.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria.Atentamente.Martina Piovesan, Voice of Customer Coordinator

Response from Property: Estimado Antonio,Le agradecemos que comparta su experiencia.Nos complace saber que el desayuno cumplió con sus expectativas, ofreciendo una variedad y calidad que reflejan nuestro compromiso con un comienzo del día excepcional.Esperamos que haya disfrutado de la amplitud de opciones, desde pasteles frescos hasta opciones de platos calientes, en un entorno que permite contemplar la animada Gran Vía.Quedamos a su entera disposición para cuando desee repetir experiencia con nosotros. Un cordial saludo,Martina P.Voice of Customer Coordinator

Response from Property: Estimado huésped,Gracias por compartir su experiencia con nosotros.Nos complace saber que la limpieza de nuestras habitaciones cumplió con sus expectativas y que la ubicación de nuestro hotel fue perfecta para su estancia. Nos esforzamos por ofrecer un servicio impecable y una posición privilegiada en la ciudad para el disfrute de nuestros huéspedes.Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente.Caroline P., Voice of Customer Coordinator

Response from Property: 親愛的賓客，您好！非常感謝您選擇入住我的酒店並作出詳細的反饋！我們很高興您認可我們酒店的優越地理位置，確實，酒店位於馬德里的中心，方便客人探索城市的美景和文化。遺憾地，您的評價似乎暗示了您的體驗並不完全符合預期。我們始終致力於為客人提供高品質的服務和舒適的住宿環境。如果您在入住期間遇到任何問題，我們的團隊都會盡力提供幫助和改善。真誠期待您的再次光臨！祝您天天好心情！Laura L., Voice of Customer Coordinator

Response from Property: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持與信任！我們很高興您欣賞我們酒店的優越地理位置和早餐。地處市中心的Gran Vía，確保了賓客可以輕鬆到達馬德里的各大博物館和景點，而我們的國際自助早餐也讓您在俯瞰繁華街景時享受美食。清潔衞生是我們的服務重點，我們的每日客房清潔服務確保您的房間始終保持整潔舒適。再次感謝您的支持與厚愛，我們真誠期待您的再次光臨，祝您開心度過每一天！Laura López, Voice of Customer Coordinator

Response from Property: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇入住我們的酒店並作出詳細的反饋！我們很高興您對酒店的位置表示認可，我們確實位於馬德里市中心的黃金地段，距離主要景點和購物區都很近。感謝您提到周邊的餐飲選擇豐富，這確實為我們的客人提供了極大的便利。關於房間隔音問題，我們的客房都配備了雙層玻璃窗，但我們理解這可能未能完全滿足您的期望。至於房間大小，我們提供多種不同面積的房型，從9平方米到22平方米不等，建議下次入住時可以選擇我們更寬敞的房型。再次感謝您選擇我們酒店，我們始終致力於為客人提供便捷的城市住宿體驗。我們誠摯地期待您再次光臨，祝您旅行愉快！Lara D., Voice of Customer Coordinator