Reviews of Explorer Hotel Neuschwanstein

Response from Property: Dear Abhijit, Thank you very much for your detailed feedback! We’re thrilled to hear that you enjoyed the friendliness of our team, especially Claus and Danish, and that the option to pack breakfast for your early departure was helpful. It’s great to know that you liked the hotel’s location, the spacious rooms, and the balconies with the amazing views. At the same time, we appreciate your comments regarding the access with the card and the limited amenities in the rooms. We are constantly working to improve both our service and the comfort for our guests. We would love to welcome you back soon! `Max and his team

Response from Property: Liebe Ulrike, danke für deine Bewertung. Schade, dass dein Eindruck zu deinem Aufenthalt im Explorer Hotel Neuschwanstein so negativ ausgefallen ist. Gerne hätte ich telefonisch die Möglichkeit gehabt den Sachverhalt persönlich zu klären, um hier für beide Seite eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Da ich von deiner Seite keine Rückmeldung bekommen habe möchte ich gerne unsere Seite aufzeigen: Die Wartezeit beim Check-in hatte nichts damit zu tun, dass unsere Mitarbeiter „herumgealbert“ hätten. Vielmehr lag sie daran, dass Du auf einen 20%-Gutschein bestanden hast. Dabei handelte es sich um einen regulären Hotelflyer aus Garmisch, der dort in Hotels ausliegt. Hier wird auch nicht mit 20% geworben, sondern nur unsere Hotels vorgestellt. Einen solchen Gutschein gab und gibt es bei den Explorer Hotels nicht. Da wir Deine Aussage sehr ernst genommen haben, haben unsere Kollegen sofort sowohl mit Garmisch als auch mit unserer Reservierungsabteilung telefoniert, um herauszufinden, ob Dir tatsächlich etwas zugesagt wurde. Ich vermute das hier eine Verwechslung mit einer 20,- € Ermäßigung die man für eine Anmeldung bei „My Explorer“ und Buchung über unsere Homepage erhält vorlag. In meinen Augen wurde hier von den Kollegen alles versucht eine passende Lösung zu finden aber eine Ermäßigung für eine Gutschein den es nicht gibt können auch unsere Mitarbeiter nicht hervorzaubern. Richtig schade finde ich die Art und Weise hier Mitarbeiter eines Hotels negativ zu bewerten, obwohl diese alles versucht haben. Ich denke man sieht an unseren sehr vielen positiven Bewertungen das vor allem die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter hoch gelobt wird und wir sehr viel wert darauf legen tolle Gastgeber zu sein, um unseren Gästen das Beste Urlaubserlebnis bieten zu können. Selbstverständlich kann immer einmal etwas schief gehen aber auch hier versuchen wir stets eine passende Lösung für unsere Gäste zu finden. Über einen Anruf oder eine Mail von deiner Seite würde ich mich freuen, um hier doch noch eine passende Lösung zu finden.

Response from Property: Servus Benjamin, Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Schön zu hören, dass Du die Lage, die Sauna, das Dampfbad und die engagierten Mitarbeiter positiv erlebt hast. Gleichzeitig nehmen wir Deine Hinweise sehr ernst, insbesondere zu den Bereichen, in denen Du Verbesserungspotenzial siehst, wie Frühstück, Geräuschkulisse und Atmosphäre. Wir möchten, dass unsere Gäste wissen, was sie erwartet, und arbeiten stetig daran, den Komfort und Service für alle Gäste zu verbessern. Max und sein Team

Response from Property: Hey Attila, Vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Zimmerreinigung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat – das sollte natürlich nicht so sein. Dein Hinweis mit den Trinkgläsern und dem Duschgel ist absolut nachvollziehbar. Allerdings bieten wir Duschgel in Form der Seife am Waschbecken. Gläser passen leider nicht in unser Konzept, die Umwelt zu schützen. Es freut uns aber, dass dir das Frühstück besonders gut gefallen hat und du mit der Qualität zufrieden warst. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Meinung mitzuteilen – wir arbeiten daran, uns zu verbessern! Sonnige Grüße aus Nesselwang, Max und sein Team

Response from Property: Hey Sightsee, Vielen Dank für deine wunderbare Bewertung! Es freut uns riesig, dass du und dein Freund einen so fantastischen Skiurlaub im Explorer Hotel Neuschwanstein hattet. Die Lage direkt an den Skipisten ist natürlich perfekt für einen aktiven Aufenthalt, und es ist toll zu hören, dass das sportliche Konzept und die Ausstattung euch überzeugt haben. Auch der Service und das Frühstück haben euch begeistert. ⛷️ Max und sein Team

Response from Property: Servus Dietroh, Vielen Dank für deine ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns total, dass dir unser durchdachtes Konzept und die sportliche Ausrichtung des Hotels so gut gefallen haben. Schön, dass du die Einrichtung der Zimmer und das Frühstücksbuffet lobst – vor allem das Selbstanpacken gehört ja zu unserem Konzept und funktioniert dank Gästen wie dir so gut. Es klingt großartig, dass du Lust hast, auch andere Explorer Hotels auszuprobieren – das freut uns natürlich riesig! Wir hoffen, dich bald wieder bei uns oder in einem unserer anderen Häuser begrüßen zu dürfen. Bis dahin alles Gute und viele tolle Erlebnisse in den Bergen! ️ Max und sein Team

Response from Property: Hey Nomad, Vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Es freut uns riesig, dass ihr euren Aufenthalt bei uns so sehr genossen habt und dass ihr sowohl mit dem Service, der Sauberkeit als auch mit der Freundlichkeit unseres Teams rundum zufrieden wart. Ein besonderes Lob an den Chef des Hauses geben wir natürlich gerne weiter – es bedeutet uns viel, dass ihr euch so gut umsorgt gefühlt habt. Wir freuen uns schon jetzt darauf, euch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für die lieben Worte, und wir machen gerne weiter so! Sonnige Grüße aus Nesselwang, Max und sein Team

Response from Property: Hey Chris, Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat, die durch unser Marketing geweckt wurden. Dein Eindruck, dass die Qualität des Essens und die Kommunikation im Vorfeld nicht zufriedenstellend waren, ist sehr bedauerlich. Auch dass dein Feedback vor Ort nicht ernsthaft aufgenommen wurde, tut uns aufrichtig leid – das entspricht natürlich nicht dem Service, den wir bieten möchten. Deine Kritikpunkte zu den starren Vorgaben und der zusätzlichen Gebühr für den Parkplatz verstehen wir gut, und wir können nachvollziehen, dass dies den Gesamteindruck negativ beeinflusst hat. Wir werden dein Feedback intern besprechen, um unsere Abläufe und unseren Umgang mit Gästen zu verbessern. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns auf diese Punkte aufmerksam zu machen. Es tut uns leid, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Max und sein Team

Response from Property: Hey Johannes, wie auch bei allen anderen Portalen, auf denen Du dasselbe geschrieben hast, ist auch hier unsere Antwort ähnlich. Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Sonnige Grüße aus Nesselwang, Max und sein Team

Response from Property: Hallo ZVandrewf, vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Es freut mich sehr zu hören, dass Dir Dein Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat. Bei den Explorer Hotels legen wir großen Wert auf unsere Standards bezüglich Sauberkeit und Gästekomfort. Kurz gesagt, den perfekten Aufenthalt. Allein unser Frühstückbuffet, welches aus 70 Komponenten beseht, lässt Dich gut in den Tag starten. Gerne heißen wir Dich in Nesselwang, aber auch im Stubaital erneut willkommen. Bis bald und viele Grüße vom Fuß der Alpspitze, Max und sein Team