Reviews of Hansa Apart Hotel-Worldhotel

Response from Property: Hallo Jopewe, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre letzte Station der Radreise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern besonders, dass es hinsichtlich der Sauberkeit zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist – dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben die von Ihnen genannten Punkte bereits intern an unser Reinigungs- und Serviceteam weitergegeben, um hier dringend nachzubessern. Auch die Vorkommnisse auf der Terrasse und im Frühstücksbereich entsprechen nicht unserem Standard, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Eindrücke. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir anmerken, dass unsere Zimmer derzeit nicht damit ausgestattet sind – diese Information ist in den Buchungsportalen klar ersichtlich. Dass die Nähe zur Straße bei geöffnetem Fenster zu Lärmbelästigung geführt hat, verstehen wir und bedauern dies. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals dennoch positiv hervorgehoben haben. Dass dies Ihren Gesamteindruck nicht verbessern konnte, bedauern wir sehr. Ihr Feedback ist für uns ein wichtiger Anstoß, Prozesse und Standards kritisch zu hinterfragen und zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen für Ihre kommenden Reisen alles Gute. Viele Grüße aus Regensburg Celine Schick Front Office Managerin