Hotel Serena

Abbiamo soggiornato in questo hotel attraverso un cofanetto Smartbox che comprendeva una notte, cena e colazione per due persone. Ci siamo trovati molto bene in tutto. Personale gentile e disponibile. Camera molto spaziosa e pulita. Cucina ottima e abbondante, così come la colazione ricca di torte preparate in casa buonissime. Parcheggio incluso, un po’ piccolo se ci fosse stata molta più gente in questo periodo, ma allo stesso tempo efficace.

Abbiamo contattato questa struttura il 7/5/22 tramite Wonderbox come appoggio della notte del 1/06/22 per spezzare il viaggio per Rimini evitando alzataccie o code.Come prima risposta hanno detto di richiamare il 28/05/22 per vedere se ci sarebbero state camere disponibili...scortese, ma comprensibile...c'è un bel ponte, magari c'è chi vuol soggiornare più a lungo, quindi abbiamo aspettato. Il 27/05/22 chiediamo aggiornamenti e dopo 2 solleciti ci chiedo il voucher Wonderbox. Il 30/05/22 dopo altri 2 solleciti da parte nostra ci dicono che il voucher è pre-pandemia e quindi non rispetta determinate caratteristiche...peccato che sia stato acquistato a marzo 2022! Glielo facciamo notare e a quel punto dicono che Smartbox e Wonderbox continuano a tenere gli stessi prezzi non tenendo conto degli aumenti delle utenze e che quindi l'Hotel avrebbe tolto la collaborazione con loro. Il punto è che noi, i clienti, che tra l'altro hanno solo acquistato il cofanetto, non abbiamo alcuna colpa per le "ingiustizie" applicate da Smartbox o Wonderbox...non solo fin dal 7/5 l'Hotel sapeva che avremmo soggiornato con un voucher, ma hanno fatto tira e molla fino a ieri, tirando fuori una scusa dopo l'altra...Risultato? Il giorno prima della partenza siamo rimasti senza alloggio, nonostante l'Hotel avesse delle camere disponibili. Credo sia davvero poco professionale riversare i problemi sui clienti. Un posto del genere, anche se fosse il più bello del mondo, non lo consiglierei mai, guardano solo alla loro convenienza.