Address Sao Paulo Faria Lima by Intercity

A reserva da Trip.com chegou errada para o hotel. Eu fiz a reserva de 2 adultos e 1 criança, mas o hotel recebeu uma reserva de quarto de solteiro. Dessa forma, tinha apenas duas camas de solteiro no quarto, então, não tinha cama para um de nós três. O hotel então disponibilizou a cama adicional, que é cobrada extra. Foi bastante desgastante e desagradável, além de receber um serviço inferior ao que paguei.

O apartamento reservado não se encontrava em boas condições, com muito cheiro de mofo e presença de fungos no banheiro. Além disso, a parte hidráulica se mostrou ineficiente, com torneiras difíceis de abrir e fechar e contendo vazamentos. Diante de nossas reclamações, nos disponibilizaram outro quarto, mais limpo, mas inferior à metragem da reserva anterior e sem divisórias entre ambientes. Ainda, no único dia que solicitamos serviço de camareira, os funcionários acabaram jogando fora, indevidamente, algumas garrafas e recipientes plásticos que estavam organizados em cima da mesa e não eram lixo. Finalmente, quanto ao café da manhã, no sábado estava regular, já no domingo diversos itens não estavam sendo repostos e a qualidade foi inferior, talvez pelo hotel estar com poucos hóspedes e pelo fato de o responsável não fazer seu serviço e preferir assistir televisão. No terceiro dia chegamos às 10:15 h e nos informaram que o café já havia sido encerrado, pois era segunda-feira e o horário de encerramento era às 10 h, ao contrário do final de semana, que fechava às 11 h. Alegamos que ninguém havia nos informado destes horários diferenciados e não encontramos em qualquer parte do hotel (elevadores, apartamento, hall de entrada) algum aviso claro sobre os horários do café da manhã. Solicitamos alguma reparação, como o oferecimento de um café mais simples ou o dinheiro de volta, mas o máximo que obtivemos, após alguma insistência, foi uma xícara de café apenas. Péssimo hotel.