Beijingshi☀️
August 22, 2023
差到極致
1.衞生:剛入住的時候,床底就有瓜子皮,衞生間幹不想進去,各個角落裡都是長期不打掃的污垢。超級臟。
2.體驗:入住晚上突然停電,長達3小時。所有住房客人都下來到前台溝通。一片混亂。還有客人報警解決。
3.服務:這點比衞生更可氣,第二天退房時。我們希望酒店因為昨天的停電給一些説法,再或者是一個態度。酒店前台服務人員回覆語氣及其讓人接受不了。
(1)説自己今天剛剛接班,不清楚昨天發生的事情
(2)説你們可以投訴,投訴也沒用,昨天警察來了都管不了
(3)説自己衹是一個打工的,什麼都不知道。不要為難她,這個我們也理解,那我們説,你把經理找出來。他説他剛來上班,不知道自己的領導是誰,沒有聯繫方式。
還有很多細節,我不一一詳述了,總之希望攜程和貴酒店聯繫,希望可以把衞生搞好,服務人員加強培訓。讓今後的客人能有好的體驗感。為天津的城市形象和攜程平台的信譽以及貴酒店的企業形象更進一步!
住酒店一般都是旅行或者差旅,約會。大家住的是體驗,為的是好心情,誰都不想給對方找麻煩,開開心心何樂不為。但是突發問題來臨的時候。我覺得既然是開門做生意,又做的是酒店和服務行業,希望貴酒店可以有一些責任感,有一些擔當。做好服務,讓每一位客人都可以有好的體驗,而不是推卸,和一些敷衍的話。
一些個人的建議,個人覺得比較客觀,希望可以改善!
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