처음에는 약간 부족했지만 결과적으로는 매우 만족스러운 숙박 경험이었습니다. 우리는 유니버시아드 센터에서 열리는 콘서트에 가기로 마지막 순간 결정을 내려야 했기 때문에 이 호텔이 매우 가깝다는 것을 알게 되었습니다. 우연히 씨트립에 객실이 2개 남아 있었습니다(조식 포함 객실이 매진되어서 조식은 제공되지 않았습니다). 그래서 바로 예약했습니다. 도착 후, 짐을 담당하는 직원에게 체크인 프런트가 어디인지 물었습니다. 그는 내 앞 대각선에 줄을 서 있는 몇몇 사람을 가리켰습니다. 제가 걸어가서 보니 제 앞에 있는 외국인들이 함께 있었고, 체크인하는 데 문제가 생긴 것 같았습니다. 오랜 기다림 끝에, 내 옆 카운터에서 직원 두 명이 고개를 숙인 채 일하고 있는 것이 보였습니다. 그때, 나는 긴 여행 때문에 약간 화가 나서, 여기서 체크인할 수 있냐고 물어보려고 달려갔습니다. 후라는 이름의 아주 예쁜 젊은 아가씨가 고개를 들어 나를 보고 아무 말도 하지 않았습니다. 그녀는 매우 좋은 태도로 즉시 사과를 한 후, 신속하게 절차를 진행하고 다시 사과를 한 뒤, 주도적으로 다음날 아침 식사를 보내주었습니다. 저는 얼굴에 침을 뱉는 성격이라 부드러운 말에만 반응하는 편이라, 지금은 화를 내지 않고 예약해둔 방으로 갔습니다. 또 다른 사고가 일어났습니다. 주문할 때 엘리베이터 홀에서 떨어진 조용한 방을 원한다고 메모해 놓았는데, 14층 복도 끝에 있는 방은 문을 여는 순간 담배 냄새가 났어요. 호텔 집사의 위챗을 프런트에 등록해 놓았기 때문에 위챗을 통해 바로 상황을 보고했습니다. 호텔 측에서도 신속하게 대응해서 아래층으로 내려가지 말라고 했습니다. 그들은 다른 방을 예약하고 사람을 보내서 나를 새로운 방으로 데려갔습니다. 잠시 기다린 후, 키가 크고 마른 남자가 와서 나를 새 층의 방으로 데려갔습니다. 집사인 썬이라는 여인도 문 앞에서 미리 기다리고 있었습니다. 그녀는 먼저 매우 친절하게 사과한 다음, 새로운 방을 미리 확인하고 신선한 공기를 틀어놓았으며 다시 한 번 살펴보라고 했습니다. 이번에는 순조롭게 체크인이 완료되었습니다. 나중에 그녀는 내 숙박으로 인해 불편을 끼쳐드려 사과의 뜻을 전하기 위해 과일 접시도 보내주었습니다. 전 과정에 걸쳐 태도는 매우 진지했으며 변명의 여지가 없었습니다. 화를 내는 것도 힘들었고, 조금은 감동하기도 했습니다. 또한, 호텔에서는 테이크아웃도 가능합니다. 주문 후 컨시어지에 음식을 맡기고 호텔 버틀러에게 위챗으로 말하면 직원이나 로봇이 배달해 줍니다. 엘리베이터를 타고 해당 층으로 가려면 도어카드를 찍어야 합니다. 메이크업 아티스트와 약속이 있는 경우, 프런트 데스크에서 등록하고 투숙객에게 확인을 받은 후에야 들어갈 수 있습니다. 이렇게 하면 여행객도 안전하다고 느낄 수 있습니다! 다시 한번 프런트 데스크의 샤오 후를 칭찬하고 싶습니다. 다음에 선전에 오시면 이 호텔을 고려해 보겠습니다.
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