Mei Chan
2025년 4월 6일
힐튼 브뤼셀 그랑 플라스에서 11박을 묵었는데, 중앙역 바로 맞은편이라 도시를 둘러보기에 정말 편리하고 위치는 최고였지만, 특히 가격을 생각하면 조금 실망스러운 부분도 꽤 있었습니다.
가장 실망스러웠던 점은 하우스키핑이었습니다. 매일매일 일관성이 없었습니다. 어떤 날은 수건도, 욕실 매트도, 쓰레기통도 비워지지 않은 채로 돌아오기도 했습니다. 체크아웃 전날에는 하우스키핑이 전혀 없었습니다. 이게 정상인지는 모르겠지만, 마치 우리가 잊혀진 듯한 느낌이었습니다. 힐튼 같은 호텔이라면 좀 더 꾸준하고 세심한 서비스를 기대했을 겁니다.
헬스장도 기대에 미치지 못했습니다. 관리가 소홀한 느낌이었습니다. 지저분하고 관리가 제대로 되지 않았으며, 가벼운 덤벨(2kg, 3kg 덤벨은 전혀 없었습니다) 같은 기본적인 물품도 없었습니다. 서머타임이 변경된 후에도 벽시계는 조정되지 않았고, 헬스장 물도 채워지지 않았습니다. 사소한 것들이지만, 이런 것들이 쌓여서 마치 공간이 고객을 배려하지 않고 관리된 것처럼 느껴졌습니다.
정말 만족스러운 숙박을 하고 싶었는데, 위치와 객실의 편안함이 훌륭했기 때문에 기본적인 서비스가 부족하면 더욱 실망스럽습니다. 호텔 측에서 이런 부분들을 개선해 주었으면 좋겠습니다. 좋은 숙박을 훌륭한 숙박으로 바꾸는 데는 그리 많은 노력이 필요하지 않을 테니까요.
원문번역제공: Google