이것은 몇 년 동안 이 호텔에서 세 번째 숙박이었으며 2014년에 매우 긍정적인 리뷰를 게시했습니다. 아, 여기 상황이 얼마나 바뀌었나요! 5박 동안 우리가 겪었던 가장 심각한 범죄와 모욕부터 시작하겠습니다. 저는 호텔 엘리베이터에 10~15분 정도 갇혀 있었는데, 직원이 비상 경보 벨 소리나 엘리베이터 문을 두드리는 소리에 반응을 기록했습니다. 마침내 유지관리 직원이 도착했을 때 알람벨이 호텔 자체가 아닌 외부 엘리베이터 서비스 회사에 통보했다고 말했습니다. 알람을 반복해서 누르면 알람 소리가 선명하게 들리기 때문에 이것이 정확하지 않다는 것을 알았습니다. 마침내 엘리베이터에서 풀려나 당직 매니저와 이야기를 나눴을 때 그는 사과하며 자신은 '백 오피스'에 있었고 경보음을 듣지 못했다고 말했습니다. 호텔 총지배인도 "불편을 드려 죄송하다"고 말했다. 나는 이 사건이 "불편함"의 수준을 상당히 상회하는 자격이 있다고 생각하며, 내가 머무는 동안 사용한 상당한 메리어트 포인트의 일부에 대한 관리자의 제안은 그럴 수 있었던 생명을 위협하는 응급 상황에 완전히 부적절했다고 생각합니다. 이 사건 외에도 (1) 택시로 호텔에 도착했을 때 가방을 도와줄 벨맨이 없는 경우, (2) 배달 실패 등 호텔 직원의 끔찍한 무관심과 기본 서비스 부족을 경험했습니다. 벨맨의 요청에 따라 객실에 추가 수하물 선반, (3) 하우스키핑 직원이 2시간 동안 객실을 준비하지 못했고 세 번 요청한 후 실수로 프랑스어 "방해하지 마시오" 표시를 남겨 두었습니다. (4) 가사도우미가 남기지 않은 수건을 3번 이상 요청해도 응답하지 않음, (5) "폐업" 표시가 표시된 아시아 레스토랑의 경험이 가장 적은 신입 컨시어지의 추천 우리가 도착했을 때 영어를 구사하는 직원이 없었고 영어 메뉴를 제공할 수도 없었습니다. (사실 레스토랑에 관해서는 수석 컨시어지가 다음날 우리에게 "들어본 적이 없다"고 말했습니다.) 우리는 방이 매우 작음에도 불구하고 이전에 긍정적인 경험을 했기 때문에 이 호텔을 선택했습니다. ("큐비 홀"에서 "신발 상자 크기" 룸으로 업그레이드한 경우에도). 호텔의 공용 공간은 아름답게 장식되어 있으며, 객실은 크기에도 불구하고 잘 꾸며져 있습니다. 이 호텔의 문제는 관리의 무관심으로 귀결되는데 정말 안타까운 일입니다. 훨씬 더 많을 수도 있습니다!
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