리이 호텔은 아마 제가 최근 몇 년간 묵었던 호텔 중에서는 최악이었던 것 같아요. 장점은 지리적 위치이다. 자동차로 도착하면 가장 먼저 문제가 되는 것은 주차입니다. 쇼핑몰 옆에 있는 여러 층 주차장에 주차해야 합니다. 운전로가 좁고, 일부 주차장 층에 엘리베이터가 있는 것은 아닙니다. 또한 짐을 들고 다른 건물의 엘리베이터를 찾아 1층으로 내려가서 모퉁이를 돌아 체크인을 해야 합니다. 엘리베이터의 버튼 패널이 느슨해서 짐꾼이 담배를 입에 물고 엘리베이터에 들어가려고 했지만 투숙객에게 막혔습니다. 실제로는 좋은 첫 경험이 아니었습니다. 둘째, 체크인 전에 괜찮은 전망이 보이는 방을 원한다고 말했는데, 체크인할 때 프런트에서 아무 말도 안 해줬어요. 짐을 내려놓고 서둘러 나가느라 신경을 많이 쓰지 못했어요. 우리는 매우 늦게 돌아와 커튼을 열지 않고 잠자리에 들었습니다. 다음날 아침 창밖에서 윙윙거리는 소리가 들려서 커튼을 열었더니 앞에는 기계와 장비, 통풍구가 잔뜩 있었고, 전망은커녕 아무것도 보이지 않았다. 두 번째로, 방의 안전 힌지가 제거되었습니다. 호텔 측에서 객실 검사 시 그런 심각한 안전 위험을 알지 못했을 리가 없습니다. 그런데도 그 객실을 바로 사용하도록 허용한 것입니다. 이건 너무하군요. 세 번째 배수구 격자에도 부품이 하나 없어서 아이들의 발이 쉽게 끼일 수 있었습니다. 넷째, 8시 전에 아침 식사를 먹으러 가더라도 메인 요리나 따뜻한 요리, 심지어 계란후라이까지 모두 차갑기 때문에 직접 데워 먹어야 합니다. 이러한 점들은 단지 주요한 표면적 표현일 뿐이지만, 실제로는 서비스 인식과 태도에 있어서 매우 심각한 문제가 있음을 암시합니다. 실제로, 그 후의 협상을 통해 내 생각은 더욱 확실해졌습니다. 제가 호텔 측과 연락을 취한 후, 그들은 저에게 나쁜 리뷰를 남기지 말라고 여러 가지 작은 부탁을 했고, 심지어는 Ctrip에서 한 주문을 취소하고 호텔과 직접 거래하라고까지 했습니다. 그렇게 하면 제가 Ctrip에 대한 객관적인 평가를 솔직하게 반영할 기회를 갖지 못하게 하려고 했습니다. 호텔 측에서는 제가 제기한 문제점을 알고 있지만 심각하게 받아들이지 않는 것 같았습니다. 그들이 걱정하는 것은 투숙객들이 어떻게 리뷰를 남길지 뿐이었고, 실제로는 개선하거나 문제를 해결하고 싶어하지 않았습니다. 제가 떠난 직후에 다른 누군가가 그곳에 머물 가능성이 매우 컸습니다. 그러니 참고용으로 사실 그대로 적어두는 게 좋을 것 같습니다. 저는 리이의 평점이 사실이 아니고 과장된 것이라고 생각합니다. 다른 호텔로 옮겨갔는데, 온 가족이 그곳이 훨씬 더 좋다고 생각했지만, 이곳보다 평점이 높지 않아서 매우 이상했습니다. 다음에도 톈진에 올 것이다. 근처에 좋은 위치에 있는 호텔이 여러 개 있습니다. 우리는 결코 리이에 머물지 않을 것입니다.
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