YuniiBui
2025년 5월 25일
예약 후 곧 알아차렸습니다만, 2명으로 숙박 예정에도 불구하고 침대 1대의 방을 예약해 버렸습니다.예약 버튼을 누른 직후에 호텔의 프런트에 전화를 해, 침대의 추가 또는 캔슬을 부탁했습니다만, 「이제 침대는 비어 있지 않다」라고 하는 것으로, 캔슬을 희망했습니다.
전화를 받은 프런트의 스탭의 대응이 매우 나쁘고, 「오지 않는다고 하는 것이군요?」라고 일방적으로 결정하는 듯한 말투를 받고, 매우 불쾌했습니다.
그 후, Trip의 고객 서비스에 연락을 했습니다.호텔측으로부터의 회답에는 2시간 정도 걸린다고 하는 것이었기 때문에 기다렸습니다만, 결국 호텔로부터는 아무런 대답도 없었습니다.
다시 호텔에 전화를 걸어 메시지에 답장을 받을 수 있는지 물었더니 다시 같은 스태프에게 엄청난 대응을 하게 되어 매우 유감스러운 마음이 되었습니다.
덧붙여 체크인 시간을 지나도, 호텔측으로부터 연락이 오지 않고, 완전히 무시되고 있는 것처럼 느꼈습니다.
원문번역제공: Google