라 세레나 호텔

편리한 위치이며, 탁심 지하철역과 가깝습니다. 객실 청소는 요청 시에만 제공됩니다. 접수원들은 언제나 기꺼이 도와주었습니다. 객실에는 주전자, 커피, 차, 설탕, 물이 있습니다. 방은 작지만 편안해요.

다 괜찮았어요. 자물쇠만 빼고요. 조금 느슨했어요. 자물쇠만 바꾸면 다 괜찮을 거예요. 창문에서 보이는 풍경은 그다지 즐겁지 않았지만, 우리는 여기서 잠자고 씻기만 했습니다. 이 제품은 이러한 목적에 완벽하게 적합합니다.

객실은 크고 깨끗하며, 오픈 뷔페는 완벽하고, 모든 것이 갖춰져 있고, 직원들은 매우 세심합니다. 모든 사람, 특히 가족에게 추천합니다. 탁심에서 매우 가까워서 1분 거리에 있고, 탁심과 같은 지역에 있는 매우 믿을 수 있고 깨끗한 호텔입니다. 공항까지 택시 서비스도 있고 가격도 매우 저렴합니다.

저희는 가족과 함께 왔는데, 정말 완벽하고 믿음직한 호텔이었습니다. 직원들은 정말 세심하고 친절했고, 객실도 정말 깨끗하고 정돈되어 있었습니다. 다시 한번 감사드립니다.

저는 이곳에서의 숙박을 매우 기대했지만, 의사소통이 부족하고 책임감이 없어 실망스러운 경험을 했습니다. 저는 보통 부정적인 리뷰를 남기지 않지만, 저희의 경험은 기대에 미치지 못했고 공유해야 합니다. 저희는 긴 여행을 마치고 늦은 밤에 호텔에 도착했는데, 저희 이름으로 예약이 없다고 들었습니다. Trip.com에서 예약이 확정되었고 도착 날짜가 업데이트되었는데도 말입니다. 저는 직원에게 여러 개의 확인 이메일을 보여주었고, 심지어 하나를 터키어로 번역해서 도와주었지만, 예약이 없다고 계속 말했고, 실제로 도와주거나 더 자세히 조사하려는 시도는 없었습니다. 언어 장벽은 분명했지만, 문제는 의사소통만이 아니었습니다. 보살핌이나 기본적인 환대가 부족했습니다. 결국 저희는 예약한 것과 다른 방을 받았고, 다음 날 고쳐주겠다는 막연한 약속만 받았습니다. 이로 인해 발생한 스트레스에 대한 사과나 인정은 없었습니다. 다음 날, 저희는 다시 옮겨졌지만, 새로운 방에는 제가 꼭 필요하다고 한 주요 기능(전자레인지)이 여전히 없었습니다. 저는 trip.com을 통해 불편을 끼친 것에 대한 보상이나 호의의 표시를 요청했지만, 호텔에서는 거부했습니다. 공평하게 말해서, 같은 직원이 마지막 날 택시까지 짐을 옮겨주는 것을 도와주었고, 우리는 감사했습니다. 하지만 그 작은 행동이 처음의 대우를 무너뜨리지는 못합니다. 간단한 사과라도 큰 도움이 되었을 것입니다. Trip.com은 훌륭했고, 우리를 대신해 최선을 다해 옹호했습니다. 안타깝게도 호텔은 책임을 지지 않았고 상황을 바로잡는 데 관심을 보이지 않았습니다. 실수는 발생하며, 우리는 그것을 이해합니다. 하지만 어려운 순간에 손님을 대하는 방식은 많은 것을 말해줍니다. 슬프게도, 우리는 다시는 여기에 머물지 않을 것입니다.