퍼블릭, 언 이안 슈레거 호텔

제목: 정말 실망스러운 숙박 - 기대에 부응하지 못하다 글로벌 호텔 경영학 석사 학위를 갓 취득한 저는 기억에 남는 졸업 여행으로 프로그램을 마무리하고 싶었습니다. 하지만 안타깝게도 PUBLIC Hotel에서의 경험은 제가 운이 없었던 건지, 아니면 소셜 미디어에 지나치게 과대평가된 건지 의문을 갖게 했습니다. 장거리 비행과 지연으로 호텔에 도착했을 때는 완전히 녹초가 되었습니다. 입구에는 투숙객을 안내하거나 맞이해 줄 직원이 없었습니다. 결국 저는 셀프 체크인 절차를 완전히 혼자서 알아내야 했습니다. 하지만 가장 실망스러웠던 것은 제 객실에 대한 소통 부족이었습니다. 저는 킹사이즈 침대가 있는 객실과 더블 침대가 있는 객실, 두 개의 연결된 객실인 스위트룸을 예약했는데, 아무도 문이 두 개라는 사실을 알려주지 않았고, 처음에는 한 객실만 이용할 수 있었습니다. 밤새도록 잘못된 예약을 한 줄 알고 있었습니다. 아래층으로 내려가 프런트 데스크에 문의하려 했을 때, 당직 직원은 차갑고 무시하는 듯한 대답을 하며 도와줄 생각이 전혀 없다는 듯 말했습니다. 그의 태도는 마치 제가 그를 귀찮게 하는 것 같았습니다. 결국 그는 그 방이 커넥팅 스위트라고 알려주었지만, 커넥팅 문은 열려 있지 않았습니다. 이 호텔에 대한 틱톡 스타일의 세련된 홍보 영상이 실제 투숙객의 경험을 반영하는 것인지 의문이 들었습니다. 상당히 오해의 소지가 있다고 생각했습니다. 특히 킹 사이즈 침실(740호)의 상태는 매우 실망스러웠습니다. 꽤 오랫동안 제대로 사용되거나 청소되지 않은 것 같았습니다. 곳곳에 눈에 띄는 먼지가 있었고, 침구에는 정체를 알 수 없는 검은 물질이 묻어 있었습니다. 특히 제 졸업식에 참석하고 어머니와 함께 어머니날을 보내기 위해 처음으로 미국을 방문하신 부모님에게는 더욱 실망스러웠습니다. 즐겁고 편안한 숙박이 되어야 할 곳이 후회스러운 추억으로 변해버렸습니다. 긍정적인 측면이 있다면, 불만 처리 과정에서 신속하게 대응하고 도움을 준 Trip.com 고객 서비스팀입니다. 그들의 노고에 감사드립니다. 간단히 말해서, 제가 경험한 호텔 숙박 중 가장 비싸고 실망스러운 숙박 중 하나였습니다. 미래 지향적이고 디자인 중심이라고 자부하는 브랜드임에도 불구하고, PUBLIC Hotel은 환대 서비스에 대한 가장 기본적인 기대조차 충족하지 못했습니다. 앞으로의 고객과 PUBLIC Hotel의 평판을 위해 이 피드백을 진지하게 받아들이기를 진심으로 바랍니다.

호텔의 디자인이 너무 어두워서 어둠 속에서 걷기가 어렵습니다. 보증금 외에 체크아웃 시 세금이 추가로 부과됩니다. 미국 호텔에서는 이런 일이 한번도 발생하지 않았네요(100달러 이상). 분명히 이미 객실 요금에 청구되었습니다. 번개 보호

숨겨진 비용에 주의하세요. 매일 필수 이용 요금(라운지, 옥상, 체육관)으로 US$50 정도를 지불해야 합니다! 예약에는 명시되어 있지 않아서 그곳에서 3박을 하는 동안 최대 US$150에 달하는 수수료를 지불해야 한다는 사실이 속았다는 느낌이 들었습니다. 그리고 제가 직접 수하물 트롤리를 밀어야 했던 모든 수하물을 직접 운반해야 한다고 말씀드렸나요? 위치는 훌륭하지만 다시는 거기에 가지 않을 거예요!