알라딘 비치 리조트

이 호텔에 묵은 건 이번이 세 번째인데, 그 전에 묵었던 곳은 모두 완벽했습니다. 이집트 관광부 장관인 아흐마드 이사가 베를린 국제관광박람회(ITB)에서 우리 관광 및 호텔경영학과(저는 그곳에서 호텔경영을 가르칩니다)의 부스를 방문했을 때에도 저는 이전에도 그랬듯이 이 호텔에 대한 칭찬의 말을 했습니다. 이 호텔이 고객 관계 관리의 중요성을 인식하고 있다는 인상을 받았습니다. 저는 항상 학생들에게 이렇게 말합니다. "가장 놀랍고 호화로운 호텔(하드웨어)을 건설할 수는 있지만 적합한 사람/직원이 없다면 이 호텔은 결코 성공할 수 없습니다. 호텔 산업은 서비스나 고객 존재와 관련된 호텔 서비스에 따라 성패가 결정되기 때문입니다." . 그리고 불행히도 이 호텔은 서비스 면에서 엄청나게 저하되었습니다. 예를 들어, 친구들이 호텔로 놀러오고 싶어했지만, 당일치기 방문은 더 이상 불가능해졌기 때문에 우리는 친구들을 위해 하룻밤을 예약하고 싶었습니다. 첫째, 그들은 3박만 예약이 가능하다는 정보를 받았습니다(제가 거짓말을 한 걸까요, 아니면 직원이 잘못 알고 있었던 걸까요??? 보시다시피 이 예약은 단 1박이었습니다). 결국 그들은 동의하고 우리에게 3인 기준 150달러의 예외 조치를 제안했습니다. 작년에는 평균 3주 동안 머물렀기 때문에 무료로 객실을 업그레이드해 주었지만 올해는 그렇지 않았습니다. 문제가 되지는 않지만, 다른 호텔에서는 적어도 과일 바구니나 환영 편지나 그에 비슷한 것을 제공합니다. 제가 이전에 일했던 대부분의 호텔에서는 세 번째 투숙 후에는 (예약한 숙박 횟수와 관계없이) 다시 온 고객처럼 대우했습니다. 심지어 3x1박만 묵은 손님조차도 도착하자마자 프로세코나 와인, 과일 등을 한 병씩 받았습니다. 손님을 단골 손님으로 만드는 데는 종종 몇 년이 걸리지만, 종종 몇 년이면 충분하다는 속담이 있기 때문입니다. 영원히 잃을 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 이것이 현대 호텔 경영이 투숙객의 소위 '고객 생애 가치'를 계산하는 이유입니다. 사업 관계의 수명 동안 호텔에 더 많은 수익을 가져다주는 고객은 예를 들어 5박을 예약하고 바로 할인을 원하는 고객보다 더 나은 대우(할인, 고객 포인트, 경품 등)를 받습니다. 하지만 당신이 독일인이고 러시아 여성과 결혼했다면, 상황은 매우 나빠 보일 것입니다. 체크인을 했는데 마치 창녀와 함께 체크인하는 것 같은 느낌이 들었습니다. 물론 이슬람 국가에서는 특정한 일을 막고 싶어하는 마음을 이해할 수 있습니다. 그래서 체크인 전에 계좌번호를 알려서 FO 직원 모두가 체크인할 때 우리가 전에 호텔에 같이 있었던 적이 있다는 걸 볼 수 있게 했어요. 몇 시간 전에 도착한 아내를 만나기 위해 체크인을 하려고 했는데, 손목 밴드를 받지 못하고 20분 정도 기다렸다가 다시 리셉션으로 오라고 했습니다. 정말 좋습니다. 몇 시간 동안 비행하고 환승한 후에 꼭 필요한 것이었어요. 모바일로 글을 쓰는 건 정말 피곤하기 때문에, 자세한 내용은 구글 리뷰에서 언급하겠습니다. 공평하게 말하자면, 호텔이 컨셉을 바꾼 것 같다는 점을 언급하고 싶습니다. 아마도 독일과 영국의 여행사와 대규모 할당 계약이 있을 겁니다. 바와 해변에 새로운 우산과 가구를 설치하는 데에도 투자가 이루어졌습니다. 예전에는 실내에서 진행되던 저녁 프로그램은 이제 야외에서 진행됩니다. 저녁에는 기온이 춥기 때문에 개인적으로는 다소 부정적인 것 같습니다.

三餐全包 雖然餐比較簡陋 酒店外部環境還是不錯的 客房就比較一般了 不過服務很好