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2025년 5월 18일
시간차를 잘못 읽어서 실제 착륙 시간은 15일이었고, 14~17일의 체크인 시간을 잘못 예약했습니다. 14일의 비용도 주말 못지않게 매우 비쌌습니다. 저는 일주일 전에 씨트립에 체크인을 하루 연기하거나, 숙박 기간을 15~19일 연장하는 것에 대해 협상할 의향이 있다고 말했습니다(하루 가격 차이만큼을 메꾸는 것).(저는 해외에서 감기에 걸렸고 영국으로 가기 전에 최대한 빨리 치료해야 한다고 반복해서 설명했습니다.)
씨트립은 호텔 측에 여러 차례 통보했지만, 호텔 측은 매우 고집스럽게 변경을 거부하고 있습니다. 15에서 18로 변경하면 가격 차이가 2,000 이상, 15에서 19로 변경하면 가격 차이가 3,000 이상입니다. 그들은 소비자의 IQ를 떨어뜨리고 있는 걸까? 마지막 연락 이후, 씨트립 측에서 500달러를 환불해 주겠다고 했고, 결국 700달러를 환불해 주겠다고 했습니다(호텔 측에서는 환불하지 않을 겁니다 😉 믿으시나요?). 그들은 고객의 돈을 가져가서 보상금이라고 불렀습니다! ? 가장 우스운 것은, 그들은 그 방이 밤새도록 예약되어 있고 오후 3시 전에 체크인할 수 있다고 계속해서 말했어요. 그래서 저는 먼저 저녁을 먹고 나서 체크인할 생각이었기 때문에 괜찮을 거라고 생각했어요. 하지만 아침에 호텔에 도착하니 오후에만 체크인이 가능하다고 하더군요. 저는 프런트 데스크에 예약서를 보내고 14일부터 3박이라고 여러 번 설명했지만, 이미 15일 아침이었는데도 그들은 저를 무시하고 여러 번 차가운 태도를 보였습니다. 프런트 데스크에서 직접 2박이라고 말했고, 씨트립에서 문제를 해결하는 데 오랜 시간이 걸렸지만, 그래도 오해였다고 주장했습니다! (그때 저는 심한 감기에 걸려서 약을 사러 갔어요)
오랜 협상 끝에 마침내 이사할 수 있었습니다. 방은 작고 어두웠으며, 1층의 가장 작은 틈새에 위치해 있었습니다. 너무 쓰레기라서 안전에 위협이 될 수 있었습니다. 미닫이문이 앞뒤로 계속 흔들렸고, 교체를 위해 협상하겠다고 했습니다. 저는 정말로 그걸 하고 싶지 않았기 때문에 거절했습니다. Ctrip 측에서는 이해할 수 없게도 360달러를 보상해 주겠다고 했습니다. 정말 당황스럽습니다. 이렇게 됐는데, 그날 객실료로 1,500원을 지불해야 하지 않나요? 아직도 그것을 보상이라고 부르나요? 이것을 돈을 써서 뭔가를 하는 것이라고 하는데, 이건 이로운 것보다 해로운 게 더 많아요! ! ! 이런 능력, 방법, 그리고 일을 처리하는 인간성 면에서는 그냥 0점입니다.
원문번역제공: Google