몬티엔 호텔 수라웡 방콕

해외여행이라 모든 일정을 꼼꼼하게 계획해야만 했습니다. 먼저, 저희는 2개의 객실을 각각 5박씩 예약했습니다. 트립닷컴(携程)을 통해 예약한 항공권은 직항이었는데, 출발 이틀 전 항공사에서 직항편을 취소하고 경유편으로 변경하라고 통보했습니다. 이로 인해 저희 일정은 완전히 꼬여버렸습니다. 경유편으로 바꿨는데, 출발 전날 또 그 경유편마저 취소되어 다른 경유편으로 다시 변경해야 했습니다. 오고 가며 여러 항공편을 찾아봤지만, 마땅한 시간대의 항공편이 하나도 없어서 항공권이 여러 번 변경되었습니다. 방콕에 도착하면 원래 비즈니스 파트너와 저녁 식사를 할 예정이었으나, 항공권이 변경되면서 자정이 넘어서야 도착하게 되어 모든 계획이 완전히 틀어졌습니다. 객실 2개를 예약했는데, 그중 한 객실을 하루 일찍 체크아웃해야 해서 트립닷컴에 연락했습니다. 트립닷컴의 처리에 정말 할 말을 잃었습니다. 처음에는 호텔에서 동의하지 않아 취소할 수 없다고 하더니, 저보고 직접 호텔에 문의하라고 했습니다. 호텔이 동의해야만 트립닷컴에서 취소해 준다는 것이었습니다. 묻고 싶습니다. 트립닷컴은 한국에서 그렇게 큰 여행사인데, 호텔 1박 취소하는데도 고객이 직접 호텔과 소통해야 하나요? 게다가 호텔에서 취소가 안 된다는 것을 알면서도 저보고 호텔에 찾아가라고 하니, 고객 입장에서 문제를 해결하려는 태도가 전혀 없었습니다. 이 점이 정말 화가 났지만, 다행히 나중에 해결되긴 했습니다. 다음으로, 돌아오는 직항 항공권도 취소되어 또다시 항공권을 변경해야 했습니다. 계속해서 여러 번 변경되었는데, 항공권 한 장에 4,000위안이 넘게 들었습니다. 정말 어이가 없었고, 아무런 보상도 해주지 않으면서 책임을 항공사 탓으로만 돌렸습니다. 더 황당한 것은, 항공사 환불은 반드시 항공권을 이용한 본인의 은행 카드로만 가능하다는 것이었습니다. 제가 다른 사람을 위해 예약하고 제가 돈을 냈는데, 환불은 다른 사람의 카드로 들어간다니, 왜 결제했던 원래 방식으로 환불되지 않는지 정말 할 말을 잃었습니다. 여기 와 있는 며칠 동안 매일 트립닷컴에서 전화가 왔고, 전화 요금만 몇백 위안이 나왔습니다. 취소 아니면 변경 불가라는 식으로, 하여튼 온갖 말도 안 되는 소리뿐이었습니다. 마지막으로 호텔에 대해 말씀드리자면, 호텔 위치도 좋고 조식도 괜찮았습니다. 다만, 저희 중국인에게는 늘 건물 양 끝에 있는 객실을 배정해 주는 점은 좀 어이가 없었습니다. 결론적으로, 저는 이번 트립닷컴의 서비스와 문제 처리 태도에 대해 매우 불만족하며 최악의 평가를 내립니다. 또한, 트립닷컴을 믿고 이용하는 고객들에게 더 이상의 불편과 손실을 주지 않도록 즉시 개선해 주기를 진심으로 바랍니다.

방이 정말 넓어요!! 시설도 아주 훌륭했고, 로비 인테리어도 매우 독특하면서도 화려함 속에 지역색을 잘 살려 매력적이었어요. 지하철역에서 아주 가깝다고 할 수는 없지만 멀지도 않아요. 도보로 3~5분 정도? 근처에는 왕도마뱀이 있는 룸피니 공원이 있어서 여유를 즐기기 정말 좋아요. 호텔 바로 맞은편에는 야시장이 있는데, 호객행위 하는 무서운 공연들도 많았어요... 주변에 맛집도 정말 많고요!! 전반적으로 친구들에게 꼭 추천하고 싶은 호텔입니다!!