더 프레지던트 호텔 런던

먼저 인정할 건, 호텔 위치는 정말 훌륭했습니다. 문을 나서서 3분도 안 되는 거리에 러셀 스퀘어 지하철역이 있었고, 히스로 공항까지 직통으로 갈 수 있었습니다. 위치를 제외하고는 다른 모든 면에서 엉망진창이었습니다. 프런트 데스크 서비스는 정말 불친절해서, 하기 싫은 일은 못 알아듣는 척했고, 영어가 서툴러서 명확히 전달하지 못했으니, 자기들은 해줄 수 없다는 식의 태도를 보였습니다. 시설이 낡았다고는 할 수 없었지만, 욕실에는 환풍기가 없었고 샤워실은 물이 심하게 샜습니다. 조심스럽게 샤워를 마쳤는데도 바닥에는 여전히 물이 흥건했습니다. 에어컨도 없었고 냉장고도 없었습니다. 방음은 최악이어서 옆방에서 트림하는 소리까지 선명하게 들릴 정도였습니다. 위생 상태는 도저히 용납할 수 없었습니다. 침대 시트와 이불 커버, 베개 커버에는 온갖 털, 심지어는 수염까지 있었습니다. 프런트 데스크에 전화했더니, 객실 정비팀(하우스키핑)이 퇴근해서 새 침구를 줄 테니 직접 갈아 끼우라고 했습니다… 이미 밤 11시였고, 죽을 만큼 피곤한데 이불 커버를 직접 갈아야 했습니다. 게다가 가져다준 새 침구 세트에도 온갖 얼룩과 털이 있었습니다. 그래서 결국 트립닷컴 고객센터에 연락을 시도했습니다. 솔직히 말해서, 트립닷컴의 서비스는 정말 훌륭했습니다. 트립닷컴이 호텔과 소통한 후, 다음 날 객실을 재차 딥 클리닝을 진행했습니다. 하지만 방으로 돌아왔을 때, 침대 시트에는 여전히 온갖 털이 있었습니다. 그래서 호텔 프런트 데스크에 가서 항의하고, 트립닷컴에 계속 개입해 달라고 요청했습니다. 결국 새 침구 세트 즉시 교체, 3일간의 조식 제공, 그리고 트립닷컴 측의 일부 할인 보상으로 문제가 해결되었습니다. 트립닷컴 고객센터는 정말 든든했습니다. 적극적으로 소통하고 문제를 해결했으며, 자발적으로 보상을 조율해 주었습니다. 한마디로, 이 호텔은 정말 피해야 할 곳입니다.

남자친구와 여행을 왔고 이제 본국으로 돌려보내야 해서 일부러 더블룸을 예약했는데, 프런트에서는 싱글 침대 두 개짜리 트윈룸으로 배정해줬습니다. 트립에서 받은 바우처를 들고 프런트에 항의했더니, 직원은 트립에서 잘못 예약한 것이며 원래 예약했던 룸 타입은 만실이라고 딱 잘라 말했습니다. 그날 밤 바로 트립 고객센터에 문의했는데, 일단 호텔이 배정한 방에 머물러야 한다고 하더군요. 하루 종일 트립과 여러 번 연락했지만 아무런 해결책을 얻지 못했습니다. 다음 날이 되어서야 최종적으로 호텔 측의 문제라고 알려왔고, 우리는 이 방에 계속 머물러야 하지만 보상을 받을 수 있다고 했습니다. 트립의 잘못은 아니었으니 보상을 받기는 했지만, 트립의 처리 속도가 너무 느렸고 결과도 만족스럽지 못했습니다. 첫날 밤부터 같은 룸 타입의 다른 호텔로 대체해주거나 최소한 근처 호텔을 알아봐 줬어야 하는 것 아닌가요? 고작 하룻밤 숙박료에도 못 미치는 보상이라니, 여행 와서 마음에 들지 않는 방에서 지내야 한다는 게 너무 불만입니다. 호텔은 더 어이가 없었습니다. 이 일에 대해 아무런 답변이나 사과도 없었고요. 그날 밤 프런트 직원은 정말 불성실하고 전문성이 전혀 없었습니다. 참고로, 조식은 아주 훌륭했고 가성비도 좋았습니다. 그리고 레스토랑 직원은 프런트 직원보다 태도나 서비스 정신이 훨씬 좋았습니다.

객실은 다소 작았지만, 위생 상태는 양호했습니다. 1층 정문 옆에 공용 정수기가 비치되어 있었으나, 에어컨이 없어 다소 답답하게 느껴졌습니다. 조용한 객실을 요청했음에도 불구하고 번화한 길가 쪽으로 배정받아 창문을 열면 소음이 있었습니다. 위치는 매우 편리합니다. 지하철역 출구에서 나와 왼쪽 골목으로 약 200m, 도보로 단 몇 분이면 도착할 수 있습니다. 대영 박물관과는 작은 공원 하나만 건너면 될 정도로 가까웠으며, 호텔 뒷문은 공원 맞은편 흰색 건물 오른쪽에 있습니다. UCL(유니버시티 칼리지 런던)과도 인접해 있고, 근처에 영국 의사 협회(BMA)도 있어 위치적으로 훌륭했습니다.