避雷警告!
因為定錯成了大床(這個酒店所有房型均是double room,注意區分床型),入住酒店後,告知前台希望加一床被子,因為習慣一人睡一床被子。前台告知酒店沒有被子,衹有毛毯,很吃驚。前台告知可以加7000日元升級雙床房(這時候又有被子了?)。向攜程客服反映這個情況,攜程客服與酒店溝通後,酒店先是拒絕協調,然後再告知説可以提供一床員工的被子。這真的讓我很迷惑,一家定位較高,房價四位數的酒店,竟然沒有多餘的被子?同時,即使沒有多餘的被子,酒店在整個協調過程中絲毫沒有歉意,也沒有想要解決問題的誠意,這才是最令人失望的。可以明顯的感覺到,酒店對客人有強烈的敵視對立情緒。
然後我留意了下這家酒店,首先,他的温泉洗浴區竟然是按壓出水的,要不停的按壓龍頭,花灑才會出水。同時,貫穿整個酒店所有指示都是非常有防備心的。具體見圖,每一個提示都是從“教育客户”出發的,我認為是有一定歧視意味在裏面的,這家酒店的價值觀就有問題。
返程從福岡機場走,機場的客流量很大,但是廁所依舊很乾凈,我不禁思考起一個問題,身為服務業,如果寄希望於教育客户的素質水平來保持較高水準,無疑是可恥的。真金不怕火煉,如何在不可控的住客下,保持可控的水準素質,才是酒店水準的體現。