ms helenliu
2024년 10월 21일
이 호텔은 이아(Oia) 타운 가장자리에 위치하고 있습니다. 호텔 앞에 당나귀 산책로가 있고 매일 약간의 당나귀 배설물이 있지만 호텔 내부 환경은 여전히 좋습니다. 방의 전용 발코니. 방의 배치와 시설은 여전히 매우 좋습니다. 이아 마을 전체의 모든 호텔은 이아 버스 정류장과 매우 가깝다고 할 수 있습니다. 그러나 호텔의 서비스는 호텔의 고급 가격 포지셔닝에 비례하지 않습니다.
호텔의 서비스에 낮은 점수가 부여됩니다. 특별한 상황이 발생하면 호텔의 일선 직원이 고객의 문제를 최대한 빨리 처리할 권한이 없으므로 결과적으로 시간 비용과 에너지 비용이 발생합니다. 처리 결과를 기다리는 고객의 대기 시간이 매우 길고, 호텔 서비스가 매우 열악하며, 가방을 들고 어깨에 올려 놓을 때 가방 레버가 작동하기 때문에 벨맨이 내 가방을 들고 왔습니다. 내려 놓지 않은 채 위로 올려서 레버를 올렸습니다. 제 여행가방이 퀸사이즈라서 여행가방의 무게가 손잡이 윗부분으로 전달되기 때문에 운반 중에 수하물 손잡이가 비뚤어졌습니다. 호텔까지 캐리어를 옮기기 시작한 곳에서 거리가 멀어요. 호텔이 절벽에 있어서 계단을 계속 오르락내리락해야 하기 때문이죠. 객실로 이동한 후 캐리어 레버를 제대로 내릴 수 없었습니다. 그걸 알고 바로 호텔 프론트에 신고했는데 호텔 측에서 처리를 안 하더군요. 다음날 매니저가 찾으러 온다고 하더군요. . 나중에 알고 보니 호텔 지배인이 호텔 본사에 이를 신고했지만 호텔 본사에서는 보상을 해주지 않았다. 나 역시 플랫폼에 응했지만 플랫폼과 호텔측은 며칠 동안 협상을 했지만 결과가 나오지 않았다. 호텔 본부는 매우 강경해 이를 무시하고 매일 오후 2시부터 3일까지 호텔로 돌아가야 했다. 매니저가 근무 중이었는데, 여행가방 보상 문제로 호텔 측과 연락을 했으나 호텔 매니저의 권한이 제한되어 있어 호텔 본사에만 다시 보고할 수밖에 없었기 때문에 며칠 간의 산토리니 휴가는 완전히 취소됐다. . 매일 눈을 뜨면 플랫폼의 메시지에 마치 휴가가 아니라 출근하는 것 같은 답장을 보내곤 했습니다. 호텔 측에서는 운송 과정에서 호텔 직원에 의해 여행가방 레버가 손상되었다는 사실을 인정하지 않습니다. 운송 중에 손상되었나요? 누가 미리 녹음할까요? 우리가 호텔을 떠났을 때 호텔은 3일 동안 60유로의 무료 아침 식사를 제공했습니다. 나중에 항구에 거의 다다랐을 때 플랫폼에서는 우리가 호텔로 돌아가지 않으면 다시 돌아가기를 원한다고 말했습니다. , 일반 여행가방에는 요금이 부과되지 않습니다. 의도적인 것 아닌가요? 우리는 나중에 여행을 떠나서 돌아갈 수 없다는 것을 알고 길가의 일반 상점에서 파는 브랜드도 없는 수십 유로 상당의 여행가방을 사겠다고 제안했지만, 그 당시 우리는 이미 체크아웃하고 나중에 페리를 예약한 상태였습니다. 그리스의 다른 장소로의 티켓. 호텔에서는 여행 가방만으로 나머지 여행을 포기할 수 없습니다. 우리는 여행 가방을 구입하는 데 수백 달러를 썼습니다. 여행 가방 레버가 손상되면 운이 좋지 않다는 것을 인정해야 합니다. 특별한 상황이 없다면 이 호텔에 머무르는 것이 좋습니다. 특별한 상황이 발생하면 호텔이 높은 수준의 서비스 가치와 문제 처리 효율성을 기대하지 마십시오.
원문번역제공: Google