샹그릴라 톈진

이번에는 톈진 샹그릴라 호텔에 묵었는데, 정말 좋았습니다. 아침 식사는 다양한 종류의 죽, 요구르트, 갓 짜낸 주스, 빵이 제 입맛에 딱 맞았습니다. 객실도 넓고 하이허 강 전망도 아름다웠습니다. 윈 커피 뷔페 저녁 디저트도 훌륭했고, 샹 팰리스의 딤섬 뷔페도 훌륭했습니다.

침대에는 머리카락이 있었고, 베개에는 검은 물질이 있었고, 썩은 과일도 있었습니다. 객실 문제는 빠르게 해결되었습니다. 아침 식사에 벌레가 있었지만, 체크아웃할 때까지 아무도 전화해서 벌레에 대해 알려주지 않았어요. 제가 프런트에 문의한 후에야 누군가가 전화해서 사과를 했습니다.

상그릴라는 중국에서 유명한 호텔이다. 저는 지난 10년에서 20년 동안 간헐적으로 그곳에 머물렀습니다. 저는 전국 여러 곳의 상그릴라 호텔에 묵어봤습니다. 가장 좋은 서비스와 경영을 제공하는 곳은 안후이성의 푸저우와 허페이에 있습니다. 제가 집 근처에 머물렀던 다른 호텔로는 지난, 닝보, 광저우의 상그릴라 등이 있는데, 모두 평균적인 수준이었습니다. 이번에는 톈진의 상그릴라 호텔에 묵었습니다. 경험이 좋지 않았습니다. 만족스럽지 못한 작은 점들이 몇 가지 있었지만, 프런트 데스크의 매니저 선씨도 나서서 말씀해주셔서 나쁜 평가를 할 수 없었습니다. 사실, 이런 문제는 호텔 결정권자의 문제여야 하며, 웨이터와는 별로 관련이 없습니다. 호텔 경영 수준이 낮습니다. 호텔을 망치는 게 의사결정권자들인지, 아니면 호텔이 절감한 돈이 고객 기반을 망치는 건지 모르겠습니다. 별점이 높은 호텔에 머물 만한 여유가 있다면, 직접 비용을 지불할 수도 있습니다. 며칠 동안 머무른다면, 돈을 쓸 걱정이 없습니다. 돈이 그만한 가치가 있을 때에만 손님들은 즐거운 시간을 보낼 수 있다. 호텔에 회원에게 어떤 혜택이 있는지 물어보세요. 과일 접시, 애프터눈 티, 해피아워, 저녁 식사 등 선물로 주는 것은 중요하지 않습니다. 그렇게 많은 돈의 가치는 없지만, 회원들은 집처럼 편안함을 느낄 것입니다. 회원을 모집하고 돈을 주지만, 회원들이 돈을 쓸 가치가 있다고 느끼거나 편안함을 느끼지 못하게 합니다. 상그릴라 매장은 실제로 체험할 만한 가치가 없습니다. 사진을 찍기 위해 과일 접시를 달라고 부탁할 만큼 대담한 멤버가 있었다 하더라도, 그것을 그냥 주었기 때문에 멤버들을 거지처럼 대했습니다. 상그릴라는 정말 역겹다! 프런트 데스크의 매니저 선 씨가 나서서 도와주지 않았다면, 여러 가지 문제로 인해 나쁜 평가를 받았을 겁니다. 선 매니저는 우리에게 톈진 상그릴라 호텔의 애프터눈티와 해피 아워 식사를 경험할 수 있는 기회를 주었습니다. 한번 그곳에 가보면 이 호텔과 푸저우, 허페이의 상그릴라 호텔의 차이를 알게 될 겁니다. 이 호텔은 거의 인기가 없고, 예상대로 음식은 형편없습니다. 제안을 하는 것은 호텔의 건강한 발전을 도모하는 것입니다. 회원들에게 보답하지 않고 그저 회원 가입만 요구하지 마세요. 회원들을 무식하다고 여기지 마세요. 회원은 자격과 관계없이 호텔에 아무것도 빚지지 않습니다. 회원들을 소중히 여기고, 교양 있고 감사하는 마음을 가진 사람들을 감독자와 리더로 선택하세요!