포 포인츠 플렉스 바이 쉐라톤 런던 유스턴

호텔 자체의 위치와 현대적인 분위기에는 만족합니다(8m²짜리 일반 더블룸의 터무니없이 좁은 공간은 아닙니다). 하지만 저희 가족은 이 호텔에서 최악의 경험을 했습니다. 어머니는 거의 70세에 가까운 할머니이십니다. 체크인 당일 호텔 입구에서 넘어지셨습니다. 휠체어를 사용하는 장애인을 위해 호텔 입구 바닥에 경사로가 설치되어 있었지만, 입구와 경사로 사이에 작은 틈과 높이 차이가 있어 어머니가 심하게 넘어지셨습니다. 이 호텔에서 8m²짜리 더블룸을 4박 예약했는데, 공간이 정말 좁았습니다. 제가 생각할 수 있는 유일한 것은 다친 어르신을 위해 조금 더 넓은 객실로 업그레이드해 줄 수 있는지 호텔에 문의하는 것이었고, 호텔은 저희의 요구를 충족시켜 주었습니다. 프런트 오피스 겸 운영 매니저인 랙스는 호텔 설계상 작은 객실은 지상층에 있고 큰 객실은 호텔 지하에 있어서 저희가 이동할 수 있는 유일한 객실은 호텔 지하에 있으며, 숙박 둘째 날에야 이동할 수 있다고 설명했습니다. 이 말이 그다지 타당하지는 않지만, 지하의 상황은 용납할 수 있습니다. 두 번째로 불쾌하고 끔찍한 경험은 밤에 어머니가 호텔 로비에서 커피를 마시고 있는 동안 제가 객실 욕실에서 샤워를 하고 있었는데, 방에는 저 외에는 아무도 없었습니다. 샤워를 하는 동안 욕실 불이 갑자기 완전히 꺼졌고, 물은 여전히 ​​정상적으로 흐르고 있었습니다. 정말 최악의 호텔 경험이었습니다. 너무 당황해서 어둠 속에서 수도꼭지를 찾아 잠그려고 애썼습니다. 샤워실 유리문을 열자 불이 다시 들어왔습니다. 샤워를 마치고 급히 호텔 프런트 데스크로 가서 랙스를 만나 이 문제를 보고했습니다. 이 사실을 알게 된 그의 반응을 보니 제가 겪은 끔찍한 일에 대해 아무런 공감이나 동정심도 없는 것 같았습니다. 그는 호텔에 새로운 모션 센서가 있어서 방에 움직임이 없으면 객실 조명이 꺼진다고 설명했습니다. 심지어 샤워 중에 불이 꺼진 것은 큰 문제가 아니라고 저에게 따지기까지 했습니다. 저는 체크인할 때 투숙객들에게 이 호텔의 새로운 기능에 대해 설명해 주면 투숙객들이 비슷한 상황에 처하더라도 당황하지 않을 수 있을 거라고 제안했습니다. 그는 설령 미리 알고 있다 하더라도 기분이 나아지지 않을 것이라고 말했습니다. 프런트 오피스와 운영 매니저로서 그들의 반응에 정말 놀랐습니다. 숙박 3일째, 방에서 화장을 하고 나가려고 하는데 갑자기 경보가 울렸습니다. 이틀 동안 겪었던 불쾌한 경험들을 진정시키려 애쓰던 순간, 갑자기 우리를 짜증 나게 하고 불안하게 만들었던 일들이 다시 일어나 정말 미칠 지경이었습니다. 그때 로비에서 프런트 오피스 슈퍼바이저 애셔를 만났습니다. 그는 우리의 경험을 인내심 있게 이해해 주려고 노력했고, 호텔을 대신하여 사과했습니다. 그는 우리가 요청하지도 않은 넷째 날 아침 무료 조식을 제공했습니다. 애셔는 또한 저에게 진심을 담아 이야기하며, 호텔 총지배인과 우리의 문제에 대해 이야기하고 총지배인과도 이야기를 나누겠다고 했습니다. 이것이 바로 호텔 직원이 가져야 할 태도이자 위기 대처 방식이라고 생각합니다. 마지막으로, 저와 제 가족은 오랫동안 메리어트 그룹의 일원이었지만, 더 이상 메리어트의 어떤 호텔이나 숙박 시설에도 묵지 않을 것입니다.

공간이 좁고 침대가 너무 크고 큰 여행 가방을 열 수 없고, 한 사람만 돌아다닐 수 있고, 혼자 여행하는 사람은 가능, 호텔에 주전자가 없어서 직접 가져와야 함, 마실 물을 얻으려면 1층에 가야 함, 기차역과 매우 가까워서 하룻밤 묵을 수 있음, 직원은 매우 친절하고, 아침 식사는 매우 저렴하고 좋음, 추천할 만한 호텔

위치는 정말 좋은데 방이 너무 작아요. 깨끗하고 가격도 적당하고 호텔도 아주 좋아요. 단 하나 아쉬운 점은 주전자가 없다는 거예요. 따뜻한 물을 마시고 싶으면 아래층 로비로 가서 컵을 사용해서 방으로 가져와야 해요.

도착하자마자 (예상보다 일찍) 빠르게 체크인해 주셔서 감사했고, 투어 장소와의 위치도 정말 좋았습니다. 아침 식사는 런던에서의 바쁜 하루를 시작하는 데 완벽한 활력소가 되었습니다. 직원들은 매우 세심하고 예의 바르게 대해주었습니다. 객실은 매우 작지만 매우 깨끗했습니다. 방에 거의 들어가지 않았고 편안한 침대에서 푹 잤습니다.

멋진 호텔에서 환상적인 숙박을 경험했습니다. 편안한 침대와 함께 고급스러운 인테리어로 꾸며진 객실은 훌륭한 위치에 있습니다. 포드룸은 아늑하고 편안해서 가벼운 짐을 들고 단기 투숙하기에 이상적입니다. 호텔은 매우 친절했고, 리셉션에서 푸자(Pooja)가 따뜻하게 맞아주었습니다. 강력 추천합니다.