제가 호텔에 머무르는 동안 가장 많은 사건이 일어났던 시기였고, 그 사건들은 처음부터 끝까지 일어났습니다. 샤워를 하고 쉬려고 준비한 후 침구를 열어보니 엄청나게 더러워져 있었고, 검은 얼룩이 많이 있었습니다. 다행히도 적절한 시간에 방을 바꾸었습니다. 하루 종일 운전을 해서 너무 피곤했기 때문에, 짐을 들고 서둘러 방을 바꾸었고, 빨리 쉬고 모든 일을 끝내려고 생각했습니다. 그런데 첫날 아침은 정상적으로 아침 식사를 먹을 수 있었지만, 둘째날 아침 식사는 룸카드로 먹을 수가 없었습니다(첫날에는 됐는데 둘째날은 안 됐어요). 어쩔 수 없이 씨트립 예약정보를 보여드렸더니, 서비스 직원은 시스템 등록 오류일 수도 있다고 하더군요. 그러면 왜 그들은 직접 확인하지 않고 손님들에게 증거를 제시하도록 요구하지 않았을까요? 제가 낮에 일하고 있을 때, 호텔에서 전화가 왔는데, 객실 세면대의 수건이 어디로 사라졌는지 물었습니다. 증거를 제시해야 합니다. 나는 내가 나이고, 내 아버지가 내 아버지라는 것을 증명하기 위해 뉴스를 읽었습니다. 올해는 누군가가 나에게 수건을 증명해 달라고 부탁했습니다. 체크인을 했을 때 객실 세면대에 수건이 없었고, 수건이 어디에 있는지 물었습니다. 앞으로 호텔에 체크인할 때 무죄임을 증명하기 위해 영상을 녹화해야 하나요? 이야기가 여기서 끝난 줄 알았는데, 돌아오는 길에 호텔에서 전화가 왔어요. 호텔의 태도는 매우 친절했고, 그들은 나쁜 경험을 했다고 말했고 나중에 저를 WeChat에 추가하고 다음에 체크인할 때 할인을 제공하겠다고 했습니다. 앞으로도 그곳에 머물지 모르겠네요. 호텔 측에서 스스로의 문제점을 인식하는 경우는 드물기 때문에 더 이상 걱정할 필요가 없을 것 같습니다. 이는 단지 전화 통화일 뿐이고 WeChat은 전혀 추가되지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 우선, 저는 기본적으로 이빈에 다시는 가지 않을 것이기 때문에 특혜 정책은 필요 없습니다. 제가 화가 난 건 호텔의 태도였어요. 이는 정말로 "대처"라는 단어를 가장 잘 구현하고 있습니다. 그가 전화하지 않았더라면, 나는 당직 직원들이 직무를 제대로 수행하지 못했다고 생각했을지도 모른다. 호텔 매니저가 전화해서 설명했지만 후속 조치가 없었습니다. 이는 팀의 업무 태도에 문제가 있음을 보여줍니다. 그런 리더가 부하직원들과 잇따라 문제를 겪는다는 것은 놀라운 일이 아니다.
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