Trip Advisor에 있는 동안 이런 리뷰를 쓴 적은 처음이지만, Premier Inn과 모회사인 Whitbread, 그리고 이 호텔 자체에 정말 믿을 수 없을 정도로 화가 났습니다. 오전 2시경에 우리가 머무는 동안 화재 경보가 울렸습니다. 대피는 없었고, 우리는 방에 머물렀고, 처음에는 멈췄다가 경보가 계속 울렸고, 새벽 3시 30분경까지 계속 울렸습니다. 큰딸이 이 장면을 영상으로 찍었습니다. 잠을 자지 못했고 엘리베이터는 밤새도록 잠겨 있었기 때문에 아침에 떠날 때 모든 짐을 계단 3개 층 아래로 옮겨야 했습니다. Premier의 고객 관계 부서에 전화해서 굿나잇 보장의 일환으로 환불을 요청했는데, 통화 중에 말을 끊고 말을 못하게 한 상담원이 제가 화재 안전에 가입했기 때문에 우리를 깨운 경보는 환불에서 제외되며, 호텔에서는 10초 동안 한 번 울렸다고 했는데, 이는 완전히 거짓말이고 영상 증거도 있습니다. 게다가, 만약 이게 합법적인 화재 경보기였다면, 왜 Premier Inn은 우리를 대피시키지 않고 우리 방에 남겨두지 않았을까요? 사실은, 네, 저는 작동하는 화재 경보기를 원하지만, 이것은 경보가 멈췄다가 다시 켜지는 기술적인 문제였고, 그것은 그들의 잘못이지 우리의 잘못이 아니었습니다. 안타까운 일이지만 밤새도록 계속 울렸고, 호텔은 단 한 번만 울렸다고 뻔뻔하게 거짓말했고, 그리고 우리가 대피하지 않았다는 사실 때문에 절대적으로 환불받을 가치가 있습니다. 수년간 Premier Inn을 이용해 온 후 오늘 그들이 저를 대하는 방식이 정말 짜증납니다. 정말 쓰레기입니다. 또한 그들의 방어적이고 무례한 고객 관계 직원들이 믿을 수 없습니다. 저는 정말 좋은 사람이고 그들에게 이런 일을 당할 리가 없습니다. 우리의 숙박과 관련된 다른 사항으로는, 두 명의 리셉션 직원이 매우 친절했기 때문에 그들이 얼마나 친절했는지 말하고 싶습니다. 바는 좋은 지역입니다. 호텔은 도심에 있지만 입구는 골목길 뒷골목에 있고, 어둠 속에서 우리는 여기로 걸어가는 것이 안전하지 않다고 느꼈습니다(다른 여성들도 우리에게 같은 말을 했습니다). 그리고 리셉션이 1층에 있어서 무슨 일이 일어나도 소리칠 사람이 없었습니다. 이곳은 아이를 둔 가족을 위한 호텔이 아닙니다.
원문번역제공: Google