HARRIS Hotel & Residences Riverview Kuta - Bali

지난번 방문 때 뷔페식 아침 식사가 정말 맛있어서 이 호텔에 다시 묵기로 했습니다. 그런데 체크인할 때 "객실 점유율이 낮아" 조식이 뷔페가 아닌 단품 메뉴로 변경된다고 안내받았습니다. 특히 저희는 조식 포함 4박을 예약하고 결제했는데, 뷔페식 아침 식사라고 명확하게 적혀 있었기 때문에 매우 실망스러웠습니다. 1인당 12만 루피아(약 2만 8천 원)를 1박에 지불했는데, 2인 기준 총 24만 루피아였습니다. 그런데 단품 메뉴는 네 가지 세트 메뉴만 제공했습니다. 가격 대비 만족도가 너무 낮았습니다. 카페 가격 기준으로 세트 메뉴는 각각 4만~6만 루피아 정도인데, 저희는 같은 메뉴에 1인당 12만 루피아를 지불해야 했습니다. 더 심각한 것은 단품 메뉴는 각 카테고리에서 한 가지 메뉴만 선택해야 한다는 것입니다. 예를 들어, 미국식 아침 식사에서 소고기 소시지와 스트리키 베이컨(소고기)을 둘 다 선택할 수 있냐고 물었더니, 직원은 하나만 선택할 수 있다고 했습니다. 소고기 소시지를 골랐는데, 돼지고기 베이컨까지 나왔더라고요. 제가 안 먹는 음식이거든요. 돼지고기를 안 먹어서 어리둥절하고 속상해서 결국 식사를 하지 못했습니다. 차와 마른 빵, 갓 구운 건 아닌 빵(슈퍼마켓에서 산 빵 두 조각)만 먹었습니다. 둘째 날, 호텔 객실 점유율이 "낮다"고 해서 아침 식사를 객실로 배달해 줄 수 있냐고 물었습니다. 보통 단품 조식은 객실로 배달해 주지 않지만, 직원이 허락해서 "오늘만"은 해준다고 하더군요. 하지만 다음 날은 안 된다고 하더군요. "레스토랑에 가셔야 해요!"라는 대답은 정말 충격적이었습니다. 예약 플랫폼에는 뷔페식 조식을 광고하면서도 1인당 12만 원을 청구하는데, 실제로는 단품 조식만 제공하고 객실로 음식을 배달해 주지 않으며, 종류도 매우 제한적입니다. (첨부된 사진 참조) 아침 식사 문제 외에도, 객실 세면대가 막혔고 (프런트에 전화해서 관리팀에서 고쳐주긴 했지만요), 복도에는 눈에 띄는 검은 곰팡이가 4성급 호텔에서 기대할 만한 수준이 전혀 아니었습니다. 건물은 1성급이나 2성급 호텔처럼 낡아 보였고, 천장이 눈에 띄게 손상된 곳도 있었습니다. 밤에는 건물 전체가 으스스하고, 낮에도 버려진 것처럼 보였습니다. 하우스키핑도 형편없어서 객실의 쓰레기를 치우지 않았고, 놀랍게도 욕실에서 말리고 있던 속옷 하나가 신발 위에 놓여 있는 것을 발견했습니다. 정말 부적절한 행동이었습니다. 청소 직원은 절대 손님의 개인 소지품을 이런 식으로 옮기거나 만져서는 안 됩니다. 전반적으로 매우 실망스럽고 짜증 나는 경험이었습니다. 절대 추천하지 않습니다!!! 절대 여기 묵지 마세요!!! 가격과 종류를 고려하면 괜찮은 선택지가 많습니다. "무료 업그레이드"라는 함정에 빠지지 마세요. 싱크대가 막히고, 객실 에어컨이 16도까지 식지 않고, TV가 작동하지 않고(신호 없음), 방에 냄새까지 나는 건 업그레이드가 아니니까요. 이 호텔의 가격과 등급은 정말 말도 안 됩니다!

이 호텔은 직원들이 매우 친절하고 서비스도 좋았으며, 아침, 점심, 저녁 식사도 훌륭했습니다. 수영장도 두 개나 있었습니다. 무엇보다 중요한 것은 두 곳 모두 대부분 무료였다는 것입니다. 마치 개인 수영장 같았습니다. 단점이라면 위치였습니다. 하지만 호텔이 매우 조용한 지역에 있고 택시비가 저렴해서 그 단점을 상쇄할 수 있었습니다.