중민 메이쥐 호텔 (뤄후 기차역에서 웨스트 빌리지 지하철역까지)

방은 매우 좋았습니다. 프런트 데스크 소녀는 매우 세심하고 배려심이 많았습니다. 서비스 태도는 매우 좋았습니다. 교통이 편리했습니다. 밖에 지하철역이 있었습니다. 호텔 직원 Xiao Wu에게 매우 감사합니다.

실망스러운 숙박 저는 즐거운 휴가를 기대했지만, 일련의 불쾌한 경험을 하게 될 줄은 예상하지 못했고, 이로 인해 이 호텔에 대한 제 인상이 크게 나빠졌습니다. 최악의 체크인 경험: 체크인할 때 사용한 객실 카드로는 문을 열 수 없었습니다. 프런트 직원이 객실 카드를 바꿔준 후, 우리는 방에 들어가 창문을 닫으려고 했는데 창문이 깨져서 닫을 수가 없었습니다. 우리는 1분도 안 되어 프런트 데스크에 전화해서 상황을 설명했습니다. 프런트 데스크에서는 관리인 아저씨에게 와서 살펴보라고 했습니다. 삼촌은 확인해보니 고장이 나서 끌 수가 없다고 하셨습니다. 그러면서 아무 이유 없이 망가지는 일은 없다고 했고, 체크아웃할 때마다 모든 투숙객의 방을 점검했는데, 모든 게 괜찮다고 했습니다. 우리는 이 말을 듣고 매우 불편함을 느꼈습니다. 그가 말한 것은 우리가 방에 들어간 후 창문을 깨뜨렸다는 뜻이었기 때문입니다. 방에 들어가서 프런트 데스크에 전화하기까지 1분밖에 걸리지 않았는데, 어떻게 창문이 깨질 수 있었을까? 그분이 우리에게서 문제를 찾으러 오시는 것이 아니라, 문제를 해결하러 오시기를 바랍니다! 더욱 짜증나는 점은 관리 직원이 우리와 논쟁을 벌이고, 무례하게 말하며, 서비스 정신이 전혀 없었다는 것입니다. 우리는 호텔에 상황을 보고했지만, 그들은 그저 관리인이 나이가 많으니 무시하라고만 말했습니다. 그들은 심각한 조사를 실시하지 않았고 문제를 처리하지도 않았습니다. 우리는 이런 형식적인 태도에 매우 실망했습니다. 제안: 호텔은 직원 교육을 강화하여 서비스 인식과 서비스 수준을 향상시켜야 합니다. 호텔은 고객의 문제를 신속하고 효과적으로 해결하기 위해 포괄적인 불만 처리 메커니즘을 구축해야 합니다. 호텔은 고객의 감정을 존중하고, 불만을 진지하게 받아들이며, 결과에 대한 피드백을 적시에 제공해야 합니다. 제가 쓴 리뷰가 호텔 서비스를 개선하고 다른 투숙객이 비슷한 불쾌한 경험을 하지 않도록 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

집 전체가 매우 깔끔하고 살기에 매우 편안합니다. 교통도 매우 편리하며 항구와도 매우 가깝고 기본 가격으로 택시를 타면 샤오좡까지 갈 수 있습니다.