우리는 처음에 아름답게 리노베이션된 전 여성 교도소에 감명을 받았습니다. 하지만 고객 서비스가 좋지 않아 우리의 경험은 금세 부정적으로 바뀌었습니다. 도착하자마자 에어컨이 있는 4층 방을 받았습니다. 저녁 식사 예약을 서두르고 있었지만 샤워를 하려고 했을 때 뜨거운 물이 나오지 않는다는 것을 깨달았습니다. 리셉션에 전화해서 긴급 상황을 설명했지만, 그들이 제안한 첫 번째는 공공 사우나 시설을 이용하라는 것이었습니다. 합리적인 해결책이 아니었습니다. 우리가 이의를 제기하자 그들은 처음에는 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 고집을 부린 후에야 누군가가 와서 우리가 이미 알고 있던 사실을 확인했습니다. 뜨거운 물이 나오지 않았습니다. 나중에 알게 된 것은 호텔에서 여러 방에서 비슷한 문제가 있다는 것을 알고 있었다는 것입니다. 결국 그들은 우리를 뜨거운 물이 나오는 다른 방으로 옮겨 주었지만, 방은 더 작았고, 에어컨이 없었고, 창문도 작았습니다. 어느 시점에서도 사과는 없었습니다. 저녁 식사를 하러 가기 전에 저는 보상에 관해 호텔 매니저와 상의하고 싶다고 요청했습니다. 기술적인 문제가 발생할 수 있다는 것은 이해하지만, 이를 적절히 처리하는 것은 호텔의 책임입니다. 우리가 돌아왔을 때, 야간 근무 직원들은 온수 문제가 여러 객실에 영향을 미쳤으며 기술자가 불려오지 않았다고 인정했습니다. 다음날 아침, 저는 매니저와 이야기하기 위해 다시 리셉션에 갔지만 일요일에는 매니저가 없다고 들었습니다. 리셉션 직원들은 보상에 대해 논의하기를 거부했습니다. 상황을 더 악화시킨 것은 우리가 떠날 때 그들이 상황에 대해 웃는 것을 우연히 들었습니다. 얼마 후, 직원 중 한 명이 우리를 쫓아와 음료 쿠폰 두 장을 건네주었습니다. 너무 적고 너무 늦었습니다. 우리는 아무런 후속 조치를 받지 못했고, 경영진은 문제를 해결하려고 하지 않았고, 적절한 해결책도 없었습니다. 이것은 우리가 경험한 최악의 고객 서비스 경험 중 하나였습니다. 건축물은 볼 만하지만 이 호텔은 피하는 것이 좋습니다. 궁금하다면 바를 방문하세요. 하지만 여기 머물지 마세요.
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