광저우 판위 장룽완보센터 아투어 X 호텔

매우 깔끔하고 청결하며, 로봇이 테이크아웃을 신속하게 배달해줍니다. 직원들은 따뜻하고 친절하며, 충전기를 가져오는 것을 잊어버린 경우에도 즉시 제공해 줍니다. 체크아웃할 때 친절하게 물을 가져다 주어 마치 집에 온 것 같은 느낌을 줍니다. 베개는 매우 편안하고 냉장고에는 무료 음료가 있습니다. 저는 Atour를 정말 좋아합니다. 가격대비 만족도가 매우 높고, 기대 이상이었습니다. 저희 가족도 앞으로 5성급 호텔은 굳이 예약할 필요가 없고, 그냥 Atour를 선택하라고 했습니다!

저는 이렇게 형편없고 터무니없는 호텔에 묵어본 적이 없습니다. 창문이 없을 뿐만 아니라 에어컨은 바람만 불어줍니다. 이는 호텔 관리/소유자가 규정한 것입니다. 그들은 아무것도 하지 않고 돈을 벌고 싶어합니다. 씨트립에서 예약한 가족 여행이었습니다. 일반적인 가족 여행이라면 창문이 없는 방은 절대 선택하지 않겠지만, 이번에는 첫째, 예약할 때 미리 알려주지 않았고, 사진에 밝은 창문이 있었습니다. 둘째, 야두오 같은 체인에서 그런 일을 할 줄은 전혀 예상하지 못했습니다. 시작 가격이 700위안에 가까운 호텔에는 창문이 없을 뿐만 아니라 에어컨도 바람만 불어줍니다. 10시경에 체크인을 했을 때, 프런트 데스크에서 에어컨에 대해 언급하면서 불편한 점이 있으면 프런트 데스크에 전화해서 도움을 요청하라고 했습니다. 에어컨은 누구나 조절할 수 있으니까 상관없었습니다. 방에 체크인한 후, 나는 곧 무언가 잘못되었다는 것을 깨달았습니다. 방이 답답했고 기분이 나빴습니다(내 피부는 뜨거웠고, 아이의 얼굴은 빨갛게 달아올랐는데, 아마도 산소가 부족했기 때문일 것입니다). 하지만 에어컨은 나를 식힐 수 없었습니다. 나는 프런트 데스크에 두 번 전화했고 호텔 직원이 한 번 내 집에 왔습니다. 호텔의 해결책은 다음과 같았습니다. 1. 에어컨을 냉방 모드가 아닌 배출 모드로 설정해야 합니다. 2. 선풍기를 보내세요. 3. 그들은 또한 환기를 위해 창문을 열라고 제안했습니다(나는 다음 날까지 창문 밖에 닫힌 공간이 있다는 것을 몰랐습니다). 4. 마지막 전화는 12시 이후였습니다. 그 사람은 주인과 소통한 후 주인이 동의하지 않아서 문제를 해결할 수 없다고 말했습니다. 그들은 마지못해 제 스위트룸을 바꿀 수 있었지만 여전히 냉방이 되지 않았습니다. 이때 마지막 전화 이후 약 50분이 지났습니다. 아이가 잠들었기 때문에 방을 바꿀 수 없었고 그 사람은 거부했습니다. 소위 공기 배출 모드는 실제로 실외기의 압축기는 켜거나 끄지 않고, 실내기의 선풍기만 켜는 것을 의미합니다(냉방은 왜 켜지 않느냐고 물으면, 그들은 공기 배출구를 켠다고 말합니다. 전혀 상관없는 일인데, 그들은 당신이 그것을 켰다는 느낌을 주기 위해 진지하게 말합니다).다음날 아침 창문을 열었을 때, 창문 밖에 밀폐된 공간이 있고, 푸른 잎사귀가 사려 깊게 늘어서 있었습니다.푸른 잎사귀를 따라가니 에어컨을 틀고 있는 호스트가 보였습니다.호스트의 선풍기는 움직이지 않았고, 실제로 켜지지 않았습니다(호텔은 이것이 객실용이 아닌 호스트/회전하지 않지만 냉방은 가능한 무동력 호스트/물로 냉방이 가능한 수냉식 호스트라고 계속 주장할 수 있습니다.손님을 **로 계속 대하는 한, 변명할 수 없는 변명은 없을 것입니다). 이 상황에서 제가 놀란 점은 첫째, Atour의 부동산 접근성 요구 사항이 매우 낮았다는 것입니다(당신이 돈을 지불하면 그렇게 할 것입니다). 둘째, 객실의 공기와 온도는 호텔이 보장해야 할 중요한 조건 중 하나이지만 경영진은 이를 정면으로 다루지 않고 대신 애프터 서비스 마인드셋을 채택하여 유사한 고객 불만을 애프터 서비스 관점에서만 해결했습니다. 그들은 이 점에 매우 능숙하여 사람들이 괴로워했습니다(따라서 그들이 정말 새벽에 소유자/경영진과 상의했는지 의심했고 자정 이후까지 객실을 바꿀 수 있다고 말하지 않았는데, 이는 전혀 진심이 아닌 일상적인 일이었습니다). 먼저 통일된 어조로 회유의 뜻을 나타낸 뒤 선물이나 예의 등을 표했다. 경영 목표나 정책 요구 사항과 관계없이, 손님 경험을 희생하는 수준까지 통제하는 것은 적어도 불공정한 사업 관행이며, 최악의 경우 손님의 생명 안전을 무시하는 것입니다. 모든 사람이 그런 산소 결핍 환경에서 살 수 있다고 보장할 수 있습니까? 괜찮다고 생각되면 호텔 경영진/소유자가 가족과 아이들이 며칠 동안 머물 수 있도록 준비할 수 있습니다. 다른 사람이 당신에게 하기를 원하지 않는 일을 다른 사람에게 하지 마십시오. 어쨌든 다시는 가지 않을 거고, 다른 사람에게도 추천하지 않을 거예요.

매우 즐거운 숙박 경험이었습니다! 에어컨은 빨리 시원해지고 실내 온도도 아주 잘 조절해서 여름에도 시원하고 편안하게 지낼 수 있습니다. 방음이 매우 좋습니다. 복도나 옆집에서 나는 소리는 들리지 않아요. 나는 밤새도록 푹 잤다. 시설은 깨끗하고 정돈이 잘 되어 있고, 서비스는 사려 깊고, 가격 대비 성능은 매우 좋습니다. 다음에는 여기를 선택하겠습니다!

프런트 데스크 직원의 태도가 매우 나빴습니다. 방을 하나 적게 예약했기 때문에 일시적으로 여분의 방을 예약해야 했지만 현장 프런트 데스크에서 비싼 플랫폼에서 150위안을 요구했습니다. 저는 Ctrip에서 예약하겠다고 말했고 프런트 데스크는 수락했습니다. 방금 전까지만 해도 방이 하나 있었지만 프런트 데스크는 제가 Ctrip에서 예약하겠다고 말하자마자 즉시 방을 잠갔습니다. 페이지를 새로 고침한 후 방이 없다고 표시되었습니다. 프런트 데스크는 제가 그녀에게 예약하면 자리를 마련해 주겠다고 말했습니다. 너무 추했습니다. 저는 다투고 싶지 않았기 때문에 프런트 데스크에서 여분의 방을 예약했습니다.