하이창 펭귄 호텔 셔틀버스: 가족 휴가를 위한 "악몽 같은 셔틀"
가족 고객을 위한 고급 호텔인 하이창 펭귄의 셔틀버스 서비스는 "휴가 경험 파괴자"라고 불릴 만합니다.
첫날의 혼란: 관리되지 않은 "좌석 확보 전쟁"
체크인 당일 오전 11시 30분부터 12시까지 셔틀버스가 운행되지 않아 12시 셔틀버스를 타려고 했습니다. 대기줄 표지판도 없고 직원도 없었습니다. 12시 셔틀버스가 도착하자 운전기사가 밥그릇을 들고 문을 열어주려고 왔습니다. 갑자기 사람들이 몰려들기 시작했습니다. 아버지와 저는 아이(두 살 반)를 데리고 갔습니다. 원래는 함께 줄을 서 있었지만, 인파에 휩쓸려 순식간에 흩어졌습니다. 결국 저희는 버스에서 내려 12시 20분 버스를 탔습니다. 저녁 무렵, 교통 체증이 극심할 것을 예상하고 택시를 타고 돌아왔습니다.
다음 날의 비극: "아이를 잃을 뻔"할 정도로 붐볐습니다.
둘째 날, 우리는 12시 20분 버스를 탔습니다. 아무도 없었지만, 더 위험한 상황이 벌어졌습니다. 버스가 멈추기도 전에 승객들이 내리는 사람들을 기다리지 않고 버스 안으로 몰려들었습니다. 아빠는 유모차를 끌고 내렸고, 저는 첫 번째 아이를 안고 내리려고 했습니다. 다른 아이는 안전벨트가 끊어져 매지 않은 채 일어서서 내리려고 했지만, 승객들이 마구잡이로 끼어드는 바람에 흩어졌습니다.
보통은 가운데 문으로 내려서 앞문으로 타야 하는데, 기사는 아무런 지시도 하지 않았습니다.
이때도 버스에는 유모차와 짐이 있었습니다. 앞좌석 승객들이 모두 버스에 탄 후, 아빠는 마침내 버스 안으로 들어와 두 번째 유모차를 가지고 내렸습니다. 기사는 즉시 문을 닫고 떠났습니다. 그 결과, 아이를 위한 기저귀와 약품이 든 가방이 버스에 남아 있었습니다. 짐을 찾으러 다시 가야 했기 때문에 (호텔에 즉시 연락했더니, 운전기사가 짐 선반이나 좌석에 있는 가방을 보지 못했다며 다시 가서 감시 카메라로 확인해 달라고 했습니다), 이후 공원 일정은 취소되었고, 좋은 휴가 계획은 망쳐졌습니다.
가족 친화적인 리조트 호텔에 여러 번 묵어본 관광객으로서, 이렇게 혼란스러운 셔틀 서비스는 처음 봤습니다. "먼저 내리고, 그다음 올라간다"라는 기본적인 순서조차 제대로 지켜지지 않았습니다. 호텔 측에서는 최소한 혼잡 시간대에 직원을 배치하여 안내하고, 줄을 서거나 밀치는 행위를 제때 중단하는 것이 좋습니다.
휴가에 비싼 비용을 지불하는 것은 아이들이 인파 속에서 겁먹게 하거나, 호텔 측의 서비스 문제에 대한 무관심한 태도를 보기 위한 것이 아닙니다. 호텔 측에서 셔틀버스 탑승 절차를 최적화하고, 질서 유지를 위해 직원을 증원하여 다른 관광객들이 저희의 실수를 반복하지 않도록 해주시기를 바랍니다.
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