Trip.comエアフレックスご利用規約

2023年7月21日更新

一般条項

1. Trip.comエアフレックス商品は、有限責任会社の Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.（所在地：1 Harbourfront Ave, #03-12/13, Keppel Bay Tower, Singapore）（以下「Trip.com」または「当社」という。）による提供です。当社は、グローバルオンライン旅行会社です。
2. 当社へ問い合わせるには、当社のカスタマーサポートまでメールまたは電話にてご連絡ください（当社のメールアドレスと電話番号は、https://jp.trip.com/help?locale=ja_jpに記載されています）。また、当社のウェブサイトやモバイルアプリ（以下「ウェブサイト」という。）のサポートチャットもご利用いただけます。当社のウェブサイトの参照には、アクセス方法（携帯電話、タブレットなどの端末種別）に関わらず、紐づけられたウェブサイトおよびアプリなどの派生物が含まれるものとします。
3. 本利用規約は、アプリでご購入のTrip.comエアフレックスに適用されます。本利用規約において「エアフレックス」とは、Trip.comエアフレックス商品を指すものとします。エアフレックスとは、Trip.com会員が当社ウェブサイトで特定の航空券を予約する際に、旅行をより柔軟にするために購入できるオプション商品です。エアフレックスには以下のサービスが含まれます。
- - i. お客様都合で旅行日程を変更する際に、お申し込みいただいた日程で当社が新しい航空券を予約します。日程変更に伴う変更手数料およびサービス手数料は当社が負担します。変更費用が元の航空券の支払い価格を超える場合、超過金額分はお客様の負担となります。さらに、新しい航空券と元の航空券の差額も、お客様のご負担となります。あるいは
  - ii. ご購入の航空券をキャンセルした場合、当該航空会社から請求されたキャンセル料などの費用は、全額補償されます。
  - 明確にするために記すと、この2つのうち、一方の利用を選択できます。
4. エアフレックスの購入または利用により、お客様は本利用規約を承諾し、遵守することに同意したものとみなされます。また、お客様に法的拘束力のある契約を締結する能力があること（お客様の国において、求められる年齢に達していることなど）を保証するものとします。本利用規約を注意深くお読みになり（特に法的責任に関する箇所）、いつでも参照できるよう、印刷してください。本利用規約についてご不明な点などございましたら、第2項に記載の詳細情報を参照の上、弊社までご連絡ください。本利用規約にご同意いただけない場合は、エアフレックスの購入や利用をお控えください。
5. 当社のウェブサイトを利用して旅行商品を購入する場合、Trip.comご利用規約も適用されます（Trip.comご利用規約）。
6. 当社は、本利用規約を随時改訂することができるものとします。当社は、本利用規約の冒頭に最新の改訂日を記載するものとし、全ての改訂は公開と同時に発効するものとします。エアフレックスの購入および利用に際しては、その都度本利用規約を確認し、その時点で適用される諸条項を十分ご理解ください。

エアフレックスの購入

7. エアフレックスの購入に際しては、以下の点にご注意ください。
- A. エアフレックスを利用した変更について
- - i. 航空券の変更は、全区間を通じて1回に限ります。例えば、元の航空券が往復航空券の場合、エアフレックスを利用して往路または復路を変更すると、エアフレックスを利用したものとみなされ、以降の変更はエアフレックスの補償対象外となります。
  - ii. Trip.comは、元の航空券の支払い価格（税金・燃油サーチャージを含む）を上限として、航空券の日付変更にかかる変更手数料等の手数料を負担することにご留意ください。この金額を超える費用はお客様のご負担となります。さらに、新しい航空券と元の航空券の差額も、お客様のご負担となります。
- B. エアフレックスを利用したキャンセルについては、現金または Trip Coins での払い戻しのいずれかをご選択いただけます。ただし、当該航空会社による払い戻しが、旅行券またはそれに類似する形態の場合は、旅行券での払い戻しとなります。
- C. ユーザーは、前述の第3項に従って、航空券をキャンセルまたは変更することができます。ただし、エアフレックスを利用して、変更済みの航空券を、更にキャンセルすることはできません。
8. エアフレックスは、当社のウェブサイトで特定の航空券を購入する際にご利用いただけます。ご選択の航空券に対しエアフレックスを適用できる場合、当社は、予約手続き中にその旨をお客様にお知らせします。エアフレックスは、別の予約への適用や、ほかのTrip.com会員への譲渡はできません。
9. エアフレックスは、同一の予約上の全ての搭乗者、かつ全ての航空券（区間）に対し、購入が必要です。
10. 購入したエアフレックスは、ご予約の航空券の発券後に有効となります。
11. エアフレックスの購入時に提供した詳細情報が全て正確で不備がないこと、また、万一不備があった場合は当社まで直ちに通知することをご確認ください。エアフレックスの購入後に、当社が追加の詳細情報を合理的に必要とした場合、お客様は当該情報を当社に適時に提供するものとします。
12. 通常、有効化済みのエアフレックスの払い戻しはできません。ただし、お客様の居住国の返金に関する法令が適用される場合があります。お客様が英国、欧州連合（EU）、またはトルコの居住者である場合、エアフレックスは、購入日から14日間は払い戻しができる場合があります（エアフレックスの全項目が未使用の場合に限ります）。有効化済みのエアフレックスは、この14日間の経過後の払い戻しはできません。エアフレックスのキャンセルと返金をご希望の場合は、その可否を確認いたしますので、第2項に記載の情報をご参照の上、当社までご連絡ください。

お客様都合以外の事由による航空券予約の変更

13. お客様都合以外の事由（運航変更など）により、ご予約が変更またはキャンセルされた場合、購入済みのエアフレックスは無効となり、その代金は払い戻されます。

エアフレックス商品の利用

14. エアフレックスは、ご予約の第1区間の出発時刻前までのみご利用いただけます。
15. エアフレックスは、ご予約済みの航空券をTrip.comで変更またはキャンセルする場合に限り、ご利用いただけます。航空会社で直接、航空券を変更またはキャンセルする場合、エアフレックスはご利用いただけません。

エアフレックスを利用した変更

16. Trip.comの予約詳細ページで航空券を変更する際に、エアフレックスをご利用いただけます（Trip.comアプリのご利用をお勧めします）。変更手続きの際には、変更前の航空券と同一の航空会社のものと、同一路線のほかの航空会社のものが表示されます。表示される航空券は、空席状況により異なります。エアフレックスに関連してTrip.comが支払った変更費用は、変更時に差し引かれるか、購入時のお支払い方法に応じて後日支払われます。ただし、当該航空会社による払い戻しが、旅行券またはそれに類似する形態の場合は、旅行券での払い戻しとなります。
17. エアフレックス商品の利用に際しては、以下の点にご注意ください。
- A. 航空券の日時変更のみ可能です。
- B. 路線（出発地および目的地）の変更はできません。
- C. 変更前の航空券とともにご購入のオプション商品（手荷物枠など）の変更により生じた費用は対象外です。当該費用の支払いについては、全てお客様の責となります。
- D. 複数の搭乗者を含む予約の場合、搭乗者ごとに、各自のエアフレックス商品をそれぞれ利用できます。主たる搭乗者は、前各項に詳述のとおりに、変更を申し込む必要があります。
18. エアフレックスを利用して変更する場合、以下の事項については、お客様がその責を負うものとします。
- D. 空港への移動、チェックイン、および変更後の便に搭乗するための十分な時間を確保すること。
- E. 変更後の便に間に合うように、変更前の便にお預け済みの手荷物を引き取ること。

エアフレックスを利用したキャンセル

19. エアフレックスを利用して航空券をキャンセルする場合、以下にご注意ください。
- A. エアフレックスを利用する搭乗者の全ての航空券（区間）は、キャンセルされます。
- B. お客様は、当該予約に含まれる全ての航空券について、エアフレックスによるキャンセルをそれぞれ申し込む必要があります。
- C. 当該航空会社に支払ったキャンセル料に相当する金額を、購入時のお支払い方法（Trip Coins または割引クーポンで全額または一部を支払った場合を含む）と同じ方法で、お受け取りいただけます。
- D. 追加の手荷物枠や保険など、航空券と同時に購入したオプション商品は、エアフレックスを利用したキャンセルの適用対象外です。オプション商品については、それぞれの払い戻し条件（予約の際に提示されたもの）が適用されます。
- E. 予約手数料は返金不可です。また
- F. 当該予約上のほかの搭乗者の航空券への影響はありません。

優先顧客サービス

20. エアフレックスの内容は、以下のとおりです。
- A. 電話による運航変更の通知。
- B. メールまたはショートメッセージ（SMS）による予約確認。エアフレックスにSMSサービスが含まれている場合、エアフレックスが有効になった際に、SMSでお知らします。SMSの送信先番号の変更をご希望の場合、当社ウェブサイトで、ご予約の連絡先情報を更新してください。
- C. 最優先のカスタマーサポート。エアフレックスのお客様を、優先して対応いたします。サポートに寄せられるお問い合わせの数は変動するため、正確な対応時間をお伝えすることはできませんが、お申し込みから72時間以内に対応できるよう、最善を尽くします。
21. エアフレックスの購入または利用に際し、以下の行為を行わないこと。
- A. 詐欺、マネーロンダリングなどの不正行為。
- B. 現地、各国、または国際的な適用法令または規制への違反。
- C. 他人へのなりすまし。または身元や他者との関係を偽ること。
- D. 無効なクレジットカードやキャッシュカード、口座の利用。またはお客様に利用権限がないクレジットカードやキャッシュカード、口座の利用。
- E. コンピューターウイルスを拡散し得る行為、またはサービスシステムもしくはその付帯物に害を及ぼし得る行為への関与。
- F. 上記のいずれかについての調査への協力の拒否。

責任

22. 法律の許す範囲内において、当社は、以下の結果としてお客様が被った損失または損害について、何ら責任を負わないものとします。
- A. エアフレックスを購入する際に、お客様が誤った詳細情報（姓名やメールアドレスなど）を提供した場合。
- B. 国際決済に伴う、海外利用手数料。または異なる通貨での決済の際に、お客様がご利用の決済業者によって適用された代替為替レート。
- C. ご提供の支払い情報が、虚偽、不正確、古い、または不完全だった場合。
- D. お客様がご利用のインターネットまたは携帯電話サービスの障害または利用制限。
- E. 当社が制御できない事象。例：
- - i. 天災、洪水、干ばつ、地震などの自然災害
  - ii. 感染症の流行（局地的・世界的）。
  - iii. テロ攻撃、騒乱もしくは暴動、戦争、戦争の脅威もしくは準備、武力紛争、制裁措置の発動、禁輸措置、または外交関係の断絶。
  - iv. 核汚染、化学物質汚染、生物学的汚染、またはソニックブーム。
  - v. 法令、または政府もしくは行政機関による措置。
  - vi. インターネット、システム、またはデバイスの不安定性、コンピューターウイルス及びハッカーによる攻撃。
23. 当社は、当社のウェブサイト及びウェブサイト上のコンテンツが常に利用できることや、中断されないことを保証するものではありません。当社は、業務上または運営上の理由により、当社ウェブサイトの全部または一部の利用を停止、終了、または制限することがあります。停止または終了の際には、合理的な通知を行うよう努めるものとします。
24. お客様は、必要な設備（適切な端末や、モバイル回線またはインターネット回線など）の用意について、その責を負うものとします。

本利用規約への違反

25. お客様が本利用規約に反する形でエアフレックスを購入または利用した結果として当社が損失を被った場合、お客様はその全ての責を負うものとします。
26. 本利用規約に反した場合、当社は、以下の措置の全てまたは一部を講じる場合があります。
- A. エアフレックス、当社のウェブサイト、および当社のウェブサイトやサービスでなされた予約を利用する権利の一時停止または終了。
- B. お客様への警告。
- C. 当該の違反に起因する、全ての費用（合理的な管理費用および法的費用など）の償還を目的とした、お客様に対する法的手続き。
- D. その他の法的措置。
- E. 当社が合理的に必要であると判断した場合、または法令によって求められた場合の、当該情報の法執行機関への開示。

個人情報

27. 当社は、当社のプライバシーポリシー（プライバシーポリシー）に定めるとおりにのみ、お客様の個人情報を利用するものとします。

総則

28. エアフレックスについてご不明な点や苦情がございましたら、本利用規約の第2項の詳細情報をご参照の上、当社までご連絡ください。
29. 本利用規約および本利用規約に起因して生じた紛争もしくは請求（契約外の紛争または請求を含む）、その主題や形成は、シンガポールの法律に準拠し、それに従い解釈されるものとします。ただし、本規約は、お客様の居住国の法律により定められた消費者としての絶対的な権利の行使を妨げるものではありません。
30. お客様および当社は、本利用規約に起因または関連して生じた紛争もしくは請求（契約外の紛争または請求を含む）、その主題または形成について、シンガポールの裁判所がその管轄権を有することに合意するものとします。ただし、本規約は、係る紛争または請求の解決のため、シンガポールの裁判所ではなくお客様の居住国の裁判所を選択するという、お客様の法律上の絶対的な権利の行使を妨げるものではありません。
31. 本利用規約の原版である英語版が他言語に翻訳されている場合で、英語版との間に齟齬が生じたときは、英語版を正とします。
32. 本利用規約は、お客様と当社間で定めるものです。これ以外の第三者は何人たりとも、本利用規約の条項のいずれをも執行する権利を有しません。
33. 裁判所または関連する当局により、本規約の一部が違法であると判断された場合でも、その他の部分は完全に効力を有するものとします。
34. 本利用規約の当社による施行が遅延した場合でも、当社は、お客様に対する措置を遡って講じることができるものとします。