록 데 산타 조아나

호텔은 깨끗하고 편안하게 꾸며져 있습니다. 또한 작은 야외 수영장, 라운지 의자, 반 야외 레스토랑도 마련되어 있습니다. 우리는 일찍 도착했고 호텔측에서 매우 순조롭게 체크인을 진행해주었습니다. 또한 우리를 엘리베이터까지 데려다주고 호텔의 다양한 주의 사항을 설명해 주는 사람도 있었습니다. 호텔에는 정문과 뒷문이 있습니다. 정문은 0층에 있으며 로비로 바로 연결되고, 뒷문은 -4층에 있습니다.

호텔은 시내 중심가에 위치해 지하철역에서 멀리 떨어져 있습니다. 아쉽게도 방 청소가 한 번밖에 안 돼서 좀 작았습니다. 그래도 전반적으로 훌륭한 숙소였습니다.

이번 여행에서 가장 실망스러웠던 경험은 쇼에 불과한 '고급 호텔' 저는 이번 여행 중 가장 비싼 호텔에 큰 기대와 기쁨을 안고 체크인했습니다. 우리가 이곳을 선택한 이유는 '편안한 환경'과 '완벽한 시설'을 홍보했기 때문이었는데, 실제로 3일간 머물렀더니 매우 실망스러웠습니다. 다음은 제가 실제로 경험한 숙박 경험입니다. 다른 여행객에게 참고가 되기를 바랍니다. 1. 건강 서비스는 매우 형식적이고 심지어 불쾌하기까지 합니다. 첫날 밤, 배가 아파서 욕실에서 토했어요. 다른 사람들에게 폐를 끼치지 않기 위해 불편함을 감수하고 그냥 직접 바닥을 청소했지만, 욕실에는 여전히 이상한 냄새가 났습니다. 위생상의 이유로 그날 오후에 아래층으로 내려가 프런트 데스크에 청소를 부탁했습니다. 그들은 말로는 동의했지만 저녁 10시까지 아무도 오지 않았습니다. 오후 10시 30분, 동행자가 다시 프런트 데스크에 가서 문의했지만 충격적인 답변을 들었습니다. 그는 "이곳은 호텔이 아닙니다"라고 말하며 "청소는 7일에 한 번, 체크아웃 전에만 실시됩니다"라고 말했습니다. 실례합니다. "고급 호텔"에 묵으려고 그렇게 많은 돈을 썼는데, 왜 가장 기본적인 청소 서비스도 제공되지 않는 걸까요? 더욱 심각한 점은 이 사실이 예약 과정이나 호텔 공식 웹사이트에 전혀 언급되지 않았다는 것입니다. 마침내, 씨트립 고객 서비스의 개입으로 프런트 데스크는 마지못해 누군가를 보내 청소를 하기로 동의했습니다. 그런데 문 두드리는 소리가 빠르고 참을성 없게 들렸습니다. 문을 열고 들어가니 들어온 사람은 아까 말씀드린 남자 접수원이었습니다. 그는 매우 나쁜 태도를 보였고, 마치 불만을 억누르려는 듯 우리에게 이렇게 말했습니다. "저희는 청소 서비스가 없습니다. 당신이 청소를 고집하니, 청소를 ​​도와줄 수 있는 사람은 저뿐입니다." 청소하는 동안 문과 도구를 쾅 닫는 소리가 계속 들렸습니다. 두 소녀로서 우리는 그런 어조와 행동을 보고 두려움과 억울함을 느꼈고, 매우 우울한 밤을 보냈습니다. 2. "호텔"에는 룸 서비스가 없고 장기 임대 아파트와 비슷합니다. 이 호텔에는 실제 하우스키핑 부서가 없습니다. 모든 서비스는 프런트 데스크에서 제공됩니다. 예를 들어, 수건을 교체해야 하는 경우 프런트 직원이 직접 배달해 드립니다. 하지만 이런 방식을 사용하면 쓰레기통이 넘쳐나고 수건은 쌓이고 그 수건은 다시 채워지지 않게 됩니다. 특히 이틀 이상 머무는 경우, 청소가 전혀 되지 않는 이런 종류의 "서비스"는 숙박 경험에 심각한 영향을 미칠 것입니다. 3. 프런트 데스크의 태도가 나쁘고 무섭습니다. 특히 주목할 점은 2025년 4월 8일 저녁 근무를 하던 40~50대 남성 접수원의 태도가 매우 나빴다는 것입니다. 그는 책임을 회피했을 뿐만 아니라, 말과 행동에서 뚜렷한 참을성 부족과 적대감을 드러냈고, 이로 인해 손님들을 안심시키는 것이 불가능했습니다. 이는 단순한 서비스 오류가 아니라, 손님의 안전감과 심리적 감정에 영향을 미치는 문제입니다. 물론 다른 직원들의 태도는 기본적으로 정상적입니다. 저는 완벽한 서비스를 요구하지 않습니다. 저는 호텔측이 이런 태도로 대응하기보다는, 고객에게 서비스 내용을 진실되게 알리고 솔직하게 문제에 대처하기를 바랄 뿐입니다. 이런 '가짜 고급 호텔'은 다들 신중하게 선택하시길 바랍니다. 하룻밤만 묵는다면 문제가 되지 않을 수도 있습니다. 하지만 며칠 동안 머물 계획이라면 신중하게 선택하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 쓰레기통이 넘쳐나고, 수건은 교체되지 않으며, 접수원의 태도가 나쁜 상황을 겪을 수도 있습니다. 모든 여행객이 저처럼 실망한 채로 떠나지 않고 즐거운 여행을 할 수 있기를 바랍니다.

환상적인 호텔이었고, 모든 직원의 대우가 훌륭했고, 방도 완벽하고 매우 멋지고 깨끗했습니다. 헤어드라이어가 없었는데 매우 빨리 고쳐주셨습니다. 우리는 그것을 정말 좋아했습니다.