Apartamentos Sabica

Hicimos una reserva para un grupo de amigos, y en ningún momento se nos ofreció la opción de contratar una tarifa reembolsable, algo que vemos esencial. Nuestro viaje estaba previsto justo durante el paso de la borrasca Leonardo por Sierra Nevada, un temporal que ha causado precipitaciones extremas (casi 200 litros acumulados), nieve entre 100 y 280 cm, riesgo máximo de avalanchas —con varios aludes registrados — y rachas de viento de hasta 90 km/h, lo que dejó la zona en aviso rojo y con parte de las instalaciones impracticables. Además, el temporal ha sido tan excepcional que en toda Andalucía se han producido evacuaciones masivas, con miles de personas desalojadas por inundaciones y desbordamientos, lo que demuestra la gravedad real de la situación. A pesar de este escenario tan peligroso, se nos negó cualquier tipo de reembolso parcial o incluso un cambio de fechas. Nos parecía inseguro acudir a la estación. Por último, el trato telefónico que recibimos fue totalmente inapropiado: respuestas desagradables, tono borde y burlón y comentarios fuera de lugar. No lo volvería a elegir y mucho menos lo recomendaría.

Experiencia muy negativa y decepcionante. Teníamos una reserva para ir a esquiar hoy y mañana en Granada, pero debido al fuerte temporal, lluvias intensas y alertas meteorológicas activas, el desplazamiento desde Jerez era claramente peligroso. Avisamos con antelación y solicitamos únicamente un aplazamiento de la reserva para otro día, sin pedir devolución del dinero. Aun así, la respuesta fue un no rotundo, sin ninguna alternativa ni el más mínimo gesto de empatía o atención al cliente. Escudarse en políticas rígidas incluso cuando hay alertas meteorológicas y riesgo real en carretera demuestra una total falta de profesionalidad y sensibilidad hacia los clientes. Una pena comprobar que, ante situaciones excepcionales, lo único que importa es cobrar, no la seguridad de las personas. No volveremos a reservar y, desde luego, no lo recomendamos.

Trato vergonzoso y cero empatía. Con alerta roja oficial que impedía viajar, solo pedimos cambio de fecha, no devolución. Su respuesta: ignorarnos y negarse a cualquier solución. Ni profesionalidad ni humanidad. Una vez cobran, el cliente no importa. No lo recomendamos en absoluto.