Mercure Tyumen Center Reviews

地点方便距购物中心，超市，餐厅近，很方便！盧布要先换多换

這個小地方算是不錯的了

Внимательный персонал, все очень четко. Уютные номера, в номере все необходимое. Удачное расположение, в этом же здании Торговый центр. Сразу видно, что в отеле грамотный менеджмент, все настроено и работает как часы, останься только отдыхать!

Нас заселили даже раньше, в 12ть дня, что плюс. Но полотенца, тапочки и халаты пришлось просить. В номере есть чай, кофе, вода. Индивидуальных гигиенических наборов нет, только гели для душа и мыло в большой упаковке. Завтраки стандартные, большой выбор: суп, каша, мюсли, творог, блинчики, сырники, омоет и мясо/рыба, были и фрукты, и даже шампанское)) Вечером 3го января мы даже послушали скрипача в баре за бокалом вина, очень душевно. Рядом много кафе, есть магазины, удобная транспортная развязка.

Замечательный цивилизованный сетевой отель, в котором все, как надо. Отличный комфортный стильный номер. Вежливый персонал. Красиво украшенное лобби. Стандартный, но вполне достойный выбор блюд и напитков на завтраке. Расположение отеля - отличное! Рядом магазины, площадь, Собор. Мы приехали на выходные в новый город, и я очень довольна выбором отеля.

В целом все хорошо, была конфликтная ситуация при заезде, но ее максимально сгладили во время прибывания , очень старались для нас , отель очень красивый , спортзал отличный , спа платный , тоже очень хороший , номера современные , но маленькие, если говорить о стандарте , завтрак отличный , очень все вкусно , один из лучших завтраков и омлетов , очень стараются , безукоризненный сервис

Отношение персонала на ресепшен очень плохое, заезжал 20 мая, ранний заезд, не видели оплаченной брони, не захотели разбираться (видимо до прихода следующей смены), пришлось уехать в нормальный отель, в который сразу заселили. Из этого отеля так и не вернули деньги, видимо это какой то дополнительный заработок.

Отель списал деньги , за невозвратный тариф за весь период .При обращении в сервисную службу - у вас такой тариф . Я конечно зачарован данным отелем , при обращении в сеть отелей Marriott , да любой уважающий себя отель всегда идут на встречу (отмена бронирования , либо изменение дат проживания ), мало ли какие жизненные ситуации случаются . При чем на официальном сайте Accor, есть информация по изменению дат бронирования и даже возврата денег по «невозвратному тарифу». В данном отеле видимо об этом даже не слышали.

В номере очень жарко, кондиционер не работает. Всю ночь открыто окно, не помогает. При въезде грязная корзина для мусора. За третье место в номере необходимо доплачивать за расправленный диван, хотя при бронировании об этом не было и речи. Не очень вежливый персонал

Обслуживание в номерах ужасное. Завтрак в номер подали на час раньше, «иначе вообще бы не смогли, тк персонала не хватает в столовой». На номер комнаты записать оплату нельзя было. Оплата сразу! Впервые в отеле вижу такое! «Нас обязуют производить расчет сразу»-объяснила девочка. Еда была холодная!!! Поднос потом не убирали 2 суток до моего уезда!!!

Не соответствует информация о скидках.у вас указано номер в отеле со скидкой на сайте букинга.заходишь на сайт букинга .никакой скидки нет .получается что ваш сайт вводит заблуждения поситителей сайта

Останавливались в гостинице 20.08.22-25.08.22. Брали делюкс на 10 этаже. Все чисто, красивый ремонт, но мелких недочетов тоже хватает, полы в ванной и туалете ледяные, сейчас уже повсеместно тёплый пол делают. В ванной нет никакого отопительного прибора, мыться холодно, полотенца не сохнут, зубные щетки только по требованию , качество щёток ужас( понятно, что они одноразовые, но сейчас в поездах лучше дают). Нас трое, полотенец приносили на двоих, приходилось каждый день звонить и просить донести. Так же попросили принести ещё одно одеяло, принесли без пододеяльника и очень удивились, что одело нужно заправить в пододеяльник, видимо думали, что он у меня с собой. Предложили заправить самой, с горем пополам сотрудница заправила одеяло. Перед тем как заселиться звонила три раза в гостиницу и уточняла есть ли детская кроватка. Именно кроватка, а не манеж, мне отвечали « да-да, люлечка все есть» по факту поставили манеж. Этот пункт для меня был обязательным в выборе гостиницы, потому что ребёнок 6 месяцев привыкший спать в кроватке, не спит в манеже в 10 см от пола. Вместо матраца для ребёнка свернули несколько одеял, естественно ребёнок крутиться все это скомкалось. Дать бы поспать в таком манеже начальству этой гостиницы, чтобы отношение к малышам изменилось! И дальше по мелочи то цену с ресторана перепутают, то воду не принесут, то дверью ошибаются. Если это все не брать в счет, то все было не плохо. Очень удобное расположение в центре, рядом много мест, где можно покушать и кафе и рестораны. Возможно, если бы не обещанная кроватка для ребёнка, я бы даже не обратила внимание на остальные минусы.

В июле 22 г. посетили данный отель семьей из трех человек. Имея достаточный опыт посещения сетевых отелей, впервые столкнулись с абсолютно неклиентоориентированным персоналом на ресепшене . Изначально заселили нас в номер с запахом дыма. Просьбу о смене номера удовлетворили, при этом добавили, что переселяют нас в номер той же категории. В первом номере было 2 туалетных комнаты, в новом номере 1, в нем был комплект полотенец на 1 человека, в обоих номерах не было подготовлена детская кровать, которую мы оплатили дополнитительно. Принесенные дополнительно полотенца были положены на грязную полку для чемоданов при входе, несмотря на просьбу мужа не класть туда чистые полотенца. Заселение в отель после перелета длилось 2 часа. Но самое интересное - шум от системы вентиляции, который при открытом окне в новом номере я ошибочно приняла за шум вечернего города. Как оказалось, молодой человек с ресепшена нас, видимо, решил таким образом наказать за то, что отказались жить в прокуренном номере. Ночью, после нескольких бессонных часов, позвонила на ресепшн, абсолютно равнодушным тоном мне подтвердили, что мы живем в номере возле системы вентиляции и бросили трубку. Я перезвонила, спросила, прослушиваются ли разговоры, в ответ услышала насмешливый ответ, что не прослушиваются и еще раз предложили ночью переселиться на другой этаж. Ребенок уже спал, да и после вечернего двухчасового заселения для нас это уже было откровенным хамством и издевательством со стороны сотрудника ресепшена еще 2 часа ночью с ребенком потратить на переселение (учитывая, что номера здесь не соответствуют количеству гостей и все принадлежности (доп.оплаченное спальное место, полотенца, мыло, зубные щетки) приходиться запрашивать дополнительно). Я задала вопрос, почему в двух якобы одинаковых номерах 1 категории разное количество уборных комнат, мне ответили абсолютно равнодушным тоном, что это номера одной категории и все. В итоге после нескольких часов бессонной ночи, пришлось закрывать окно и спать в духоте (на улице в эти дни 30градусная жара). Также были свидетелями неэтичной и недопустимой со стороны сотрудников ресепшн отеля ситуации. Вечером возвращались после прогулки домой, перед нами в отель зашла пара, на ресепшн стояла группа сотрудников отеля в количестве 5 человек, которые откровенно начали обсуждать эту пару и насмехаться, когда они прошли к лифту мимо ресепшена. Удивлена количеству положительных отзывов по отелю, ну, либо нам просто не повезло со сменой сотрудников 8 июля 2022 г. Просим администрацию отеля принять соответствующие меры. Лично мы в этом отеле больше не остановимся. Когда я это озвучила в рамках своего ночного звонка на ресепше, администратор просто положила трубку. Персонал не подготовлен, не клиентоориентирован, что недопустимо для сотрудников служб размещения, работающих в отелях такой категории. Больше общение с персоналом напомнило общение с персоналом советской базы отдыха 80х годов прошлого века...

Очень плохое впечатление оставил отель! Была в номере Делюкс с видом на город С 17.05.22 по 20.05.22. Номер очень уставший, в ванной под потолком трещины и пузыри на покрытии, душевая так себе, в номере стены видно как полосами покрашены, шторы из какого-то дермантина или полиэтилена. А самое главное конечно сервис: приехала под утро, в номере халата, мыла, туалетного набора (шетка, паста, шапочка, ватные диски и палочки, лосьон для тела) отсутствовал. Утром попросила принести, вечером по возвращению обнаружила, что халата и мыла так и не стало, а туалетный набор и воды были брошены при входе. При обращении на ресепшн, ответили, что полное заселение и халата не будет! При этом и пополнение туалетного набора, мыла также не произошло! Я часто летаю в командировки и в настоящее время с клиентоориентированным сервисом мне в голову не приходит брать с собой домашнюю одежду и туалетные принадлежности, похоже что в этом отеле владельцы и персонал предполагает, что гости должны привозить все с собой. Странное отношение к своим гостям у четырёх звездочного отеля! Больше никогда туда не поеду, ведь в Тюмени столько замечательных отелей в отличии от этого. Очень не рекомендую!