Palace Hotel & Spa Termas do Bicanho

Nothing to do with a 4-star palace! Rude or incompetent staff. Room not ready at 5:30 p.m.! empty mini-bar. If not reserved, impossible to eat at the restaurant, even though it is almost empty. Sad!

Arrivés de nuit avec notre groupe. Pas de problème pour les chambres spacieuses et propres. Nous avons passé une nuit de rêve au calme. Au lever le lendemain, nous avons compris pourquoi: nous étions en pleine campagne et c'était très bien mais il faut sans doute un bon GPS pour y arriver. Déjeuner et p'tit déj. impeccable. Peut-être un peu prétentieux pour un 4 étoiles mais c'est aussi un établissement thermal, ceci expliquant celà.

Je plains la réceptionniste, elle est seule pour la réception des clients, le téléphone et même le bar 🤣 A notre arrivée, pas de réservation à notre nom comme plusieurs clients devant nous !!!!! Il faut donc parler fort pour qu’on vous prépare la chambre réservé et déjà payé Ce n’est que le début de notre séjour dans cet hôtel ☺️

Un hôtel fantôme... nous étions les seuls clients de l'hôtel jusqu'à 20h, et visiblement ils n'avaient pas vu de clients depuis longtemps : nous avons attendu longtemps à la réception avant de voir quelqu'un et avons eu la forte impression de déranger. Le check-in fut long et laborieux... Le sol du hall de l'hôtel est sale (papiers et saletés), le ménage n'est pas fait depuis un certain temps. L'hôtel est très isolé, donc obligés de dîner sur place : dîner décongelé avec menu (sans carte) imposé au tarif de 21 €, y compris pour un enfant de 5 ans (soupe, poulet frites salade avec vinaigre et huile en sachet, fruits ou gâteau), les verres sont sales et on nous a fait dîner dans le hall de l'hôtel. Comme personne ne parle anglais dans cet hôtel soit-disant "4 étoiles", mes remontées au personnel n'ont servi à rien. Seul point positif, la chambre est spacieuse (mais mal équipée...) Évidemment, pas de buffet pour le petit-déjeuner, seulement quelques produits industriels. En résumé, un prix 4 étoiles pour une qualité extrêmement médiocre. Finalement les verres de vin du dîner nous ont été offerts... ils n'étaient même pas inclus dans le "menu" lol

É um hotel demasiado grande, com demasiados espaços vazios e decoração antiquada e sem gosto (cortinados vermelhos, cadeirões vermelhos, alcatifas vermelhas). Até aqui não seria muito mau, não fosse haver sujidade, lixo e cotão pelo chão e elevadores. O Spa é o salvamento do hotel. Apesar disso, peca por limitar a 45 minutos o seu uso. Roupões desfiados e com rasgões é também inaceitável, considerando que se trata de um hotel de 4 estrelas. O pequeno-almoço também não é digno desta pontuação: oferecem apenas uma variedade de pão, sumo de laranja de baixa qualidade, de pacote, ovos mexidos extremamente duros e laranja ressequida. Para além disto, o serviço é medíocre - as mesas de pequeno-almoço estavam todas por arrumar e o único funcionário existente no espaço era pouco ou nada prestável, passando literalmente o tempo de mãos nos bolsos. O jantar foi aceitável e o funcionário da receção foi muito prestável.