Hostal Tropical

Finalmente no hemos tenido el placer de ir, pero viendo el panorama no tengo pensado ir en la vida. Hicimos la reserva por booking y, debido a una baja de mi pareja, decidimos atrasar las fechas, para más adelante, por lo que enviamos por booking la petición de cambiar la fecha. Tras efectuar la petición nos llamó una señora, según sus indicaciones, gerente del negocio, indicándonos que realizáramos los trámites directamente, ya que por booking, según ella, perdía dinero, así que nos manifestó su deseo de gestionar el asunto de forma personal, a lo que accedimos. Ilusos de nosotros, por aceptar tal asunto, confiando en ella, de buena fé. Nos mandó mensajes a la aplicación Whatsapp, en el que se establecían las condiciones. Confirmando el cambio de fecha, por los motivos sobrevenidos y en las que se establecía, entre otras cuestiones, la opción de cancelación, de forma gratuita, si la misma tenía lugar con una semana de antelación, al check in. Tras intentar organizar, por todos los medios, nuestro deseado viaje, nos dimos cuenta que nos iba a resultar imposible, por lo que decidimos comunicar la cancelación de la reserva, respetando los plazos indicados por la señora en sus mensajes. Llamamos personalmente a la señora, para trasladarle la cuestión y esta, desde un primer momento mostró una actitud agresiva y amenazante ( no paraba de indicarnos, muy nerviosa, que la estábamos acosando, que sentía miedo, etc , amenazándonos con denunciarnos por acoso ). Que aunque en el mensaje que mandó se especificaba la no penalización por cancelación, se trataba de un mensaje-plantilla que ella tenía, pero sin validez ninguna. Además durante la conversación cargo una noche, a la tarjeta que previamente habíamos facilitado a Booking, por nuestra cancelación y que nos cancelaba la reserva. Disconformes con los términos seguimos manifestándoles nuestro malestar y desacuerdo, pero, al seguir con la misma actitud, dejamos las conversaciones. Al día siguiente, al no estar conformes con el cargo, debido al incumplimiento contractual de lo hablado y recibido por mensajes, nos pusimos en contacto con la señora solicitándole un acuerdo amistoso, para no acudir a otras vías. La señora nos informó que no había cambiado las fechas en Booking, que nos esperaba para hacer el check y si no nos alojábamos nos cobrarían esos días. Que teníamos dos reservas distintas y que las pagáramos, aunque estos cargos no nos lo han pasado al banco, de momento. En definitiva, después de no poder realizar un viaje muy deseado y necesario para nosotros, nos sentimos engañados y amenazados. Reseñar que, pese a que no era de nuestro agrado, esta mañana hemos presentado denuncia, ante el Cuerpo Nacional de Policía, aportando todas las pruebas ( capturas de pantalla de los mensajes, audios que teníamos guardados antes de que la señora procediera a su borrado, certificado bancario del cargo fraudulento realizado, etc ) y todo ello por 48 euros, en fin.... Todo lo reseño por si sirve d