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The Originals City, Hôtel Ascotel, Lille Est Grand Stade (Inter-Hotel)
Villeneuve d'Ascq|0.43km from École centrale de Lille
Une situation climatique dangereuse relayée sur tout les médias ne semble pas pas une raison suffisante pour annuler sans frais même en dernier recours. dois je en déduire que j'aurais du mettre ma vie en danger pour en pas perdre d'argent ! mes valeurs c'est de discuter et de trouver des solutions à tous les problèmes, je ne laisse jamais un client sans réponse et n'applique jamais une décision sans l'avoir expliquée. Enfin et surtout je sais faire la part entre ce qui relève de l'exception et en tenir compte pour adapter mes réponses en faisant preuve d'empathie pour apporter les réponses les plus justes De fait il était donc inconcevable pour moi de ne pas prévenir l'hôtel, ce que j'ai fait par téléphone, dès que j'ai eu connaissance des dangers potentiels pour moi et mes clients avec la décision (de mon client d'ailleurs) pour la sécurité de chacun, d'annuler tout les rendez-vous (ce qui s'est avéré une très sage décision) Mais cet établissement a préféré me renvoyer vers la plateforme de réservation en m'indiquant ne rien pouvoir faire pour moi ! Ensuite apres avoir pris contact avec la plateforme elle m'a indiquée avoir demandée une annulation sans frais par écris qui est restée de réponse semble t'il. Quand la même plateforme me demande de faire aussi une demande par écris faute de réponse, toujours pas de réponse de du groupe (ni mail, ni téléphone et pas de trace de réponse sur la plateforme) par contre ils n 'ont pas oublié de débiter une nuit sur deux, ce qui en tout honnête est bien prévue au contrat pour des annulation après 14h pour le jour de l'arrivée. mais j'aurais aussi en toute honnête soit apprécié une réponse aux sollicitations écrites soit une capacité a modérer une décision quant cela est du à des conditions dangereuses incontrôlables et difficilement prévisibles. il semble donc que cet établissement ne partage pas du tout le même système de valeur que moi et même si je n'ai pas eu l'occasion de le visiter, il est claire que je n'en aurais pas plus envie dans le futur car du fait de ne pas avoir pu réaliser ma mission ce cout ne me sera pas rembourser ni par mon client ni par mon employeur… chacun en tirera sa propre conclusion mais personnellement je sais dorénavant que j'éviterai cet établissement.
