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January 28, 2023
首先説説酒店最大的服務問題:在網上訂了三間大床房,但是到入住進入房間後發現三間大床房變成標間,頓感驚訝,遂立刻查看自己是否定錯了房型,發現自己沒有定錯,就致電了酒店前台,前台小妹説:“對不起,我剛剛看了,因為我是新來的房間給您弄錯了,但是我們現在確實沒有大床房了,不好意思呢。”感覺非常生氣,於是聯繫攜程解決,不一會兒酒店前台打來電話表示願意升級成套房,我在電話中也回覆衹要給我換回我訂的房間,套房不套房的無所謂。於是我們三家人立刻拖出行李站在酒店走廊上等待,派一個人下去換房卡,在走廊大概等了半個小時,前台一直説是在確認訊息,結果後來又返回説不願意升級套房,可以退錢,問我們想退多少,甚至酒店的經理來電話問我們説“你們為什麼非要大床房?標間不可以嗎?”真是笑死,我用10塊錢去市場買香蕉,你非塞給我蘋果,還説都是水果都可以吃我就要接受。作為服務業,沒有為給消費者提供良好的體驗感到抱歉,反而質疑消費者的需求?我們三家人均是夫妻出行,想要住大床房還需要怎麼給你詳細解釋説明呢?酒店最後解決了問題,攜程也聯繫了我致歉,這件事就算了了。
再説説酒店本身:當你用酒店座機打電話的時候,酒店座機會説酒店本身是四星級標準,但是“四星級的酒店”空調響聲很大,晚上洗漱的水是温偏冷的,早上的早餐8:40左右去就所剩無幾了,現煮的麪條米粉區排隊人多,師傅打的澆頭比較少,米粉需要自己調味。
除開這些問題,其他的對得起我預訂時兩百多的價格,希望再接再厲,不要再説一些火上澆油的話讓消費者更生氣。
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