Guest User
December 9, 2023
我於2023.11.28,19點27在智行APP預訂了北京市海淀區速8酒店(西三旗橋店)當晚大床房,房費268.9元。因家人感染支原體肺炎發熱無法到酒店入住,訂房後約20分鐘後取消訂單,20點03分發來確認短訊被告知無法取消,立即聯繫酒店方,酒店方表示由於我是第三方平台訂房,她們無法操作,必須由第三方操作,隨即聯繫智行客服,打了幾次電話被告知忙線後選擇在線人工客服解決,20點10分與客户溝通好後被告知平台會與酒店聯繫,聯繫結果再通知我。20點59分智行客服回覆酒店拒絕取消訂單,我在回覆的過程中21點整客服顯示工作時間為9:00至21:00,無法聯繫客服,再次打電話至人工客服依然佔線。聯繫酒店,酒店表示已過取消時間,當問及第一次打電話為什麼説平台取消就可以時,酒店失口否認,説當時就説超時不能取消,問投訴應該找誰,態度強硬説不知道!首先我不是提前訂房延遲取消,我是臨時訂房不滿半小時取消,並沒有給酒店帶來損失,其次智行故意拖延時間,導致我取消時間延長,又在下班前一分鐘向我告知沒有任何後續服務。最後我始終沒到店,酒店這間房沒有被用,我沒到店消費還收我費用,我第一次遇到房間no show還收整晚費用,酒店方從未主動聯繫過我解決此事項,一直都是平台和文旅局在中間協調,相信酒店這種服務意識和酒店人員的素養今後也很難在此行業發展,200多的房費就看出了你們管理的水平,也不是不值!
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