Beloe Derevo Hotel Reviews

Response from Property: Елена, благодарим вас за отзыв о вашем пребывании в нашем отеле! Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и приносим извинения за причиненные неудобства. Безопасность и комфорт наших гостей для нас очень важны, и мы уделяем особое внимание вопросам сохранности личных вещей. К сожалению, в вашем случае произошел неприятный инцидент, и мы понимаем ваше разочарование. Мы обязательно проведем внутреннее расследование для выяснения всех обстоятельств вашего отзыва и предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. К сожалению, горничная приняла пакет с личными вещами за мусор, так как он стоял рядом с мусорным ведром и в нем находились пустые бутылки. Как только Вы обнаружили пропажу, на следующий день, и обратились на ресепшен, ситуация была взята под контроль. Так как Ваше обращение было в 05 утра и на смене находился только дежурный администратор, информация была зафиксирована и оперативно передана руководителю хозяйственной службы. Так как у вас был ранний выезд из отеля, вместе со всей туристической группой, разобраться в ситуации не хватило времени. Спустя час после Вашего выезда, пакет с вещами был найден, и мы связались с представителем туристической фирмы и Вашим гидом. Была произведена фотофиксация вещей и данные фото были отправлены Вам. По обоюдной договоренности, было принято решение выслать вещи Вам на домашний адрес, что и было сделано в день Вашего выезда. Спустя несколько дней - вещи были доставлены курьером и Вами получены. Пожалуйста, знайте, что мы ценим обратную связь от наших гостей, так как она помогает нам улучшать качество обслуживания. Мы надеемся, что у нас будет возможность приветствовать вас снова и показать вам наш отель с лучшей стороны. С уважением, администрация отеля

Response from Property: Ольга, большое спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем отеле. Нам приятно слышать, что Вы остались довольны нашим местоположением и услугами, особенно в столь важной поездке. Мы рады, что атмосфера и вежливость нашего персонала произвели на Вас положительное впечатление, а наличие бесплатной парковки оказалось удобным бонусом. Мы ценим Ваши комментарии о завтраке и рады, что он Вас устроил. Благодарим за упоминание оснащения номера, хотя и заметили небольшие недостатки в ванной комнате. Ваше мнение для нас очень важно, и мы рассмотрим возможность доукомплектации полочки и мыльницы для улучшения комфорта наших гостей. Надеемся, что следующая Ваша поездка в Санкт-Петербург также пройдет удачно, и мы будем рады вновь приветствовать Вас у нас. С уважением, администрация отеля

Response from Property: Уважаемый гость! Благодарим за Ваш теплый отзыв и за то, что выбрали наш отель для размещения команды спортсменов-конькобежцев Краснодарского края! Мы рады слышать, что вы и Ваша команда остались довольны обслуживанием! Особенно приятно, что Вы отметили работу нашего менеджера Ольги Романовой! Она действительно старается сделать все возможное, чтобы у наших гостей остались только положительные впечатления! Мы обязательно передадим ей Ваши слова благодарности! Будем рады видеть Вас снова! С уважением, администрация отеля

Response from Property: Ирина, спасибо за Ваш отзыв! Спасибо, что поделились своим детальным отзывом о вашем пребывании у нас. Мы рады слышать, что вы оценили соотношение цены и качества, чистоту номеров и удобную кровать, а также работу большинства наших сотрудников и качество блюд в ресторане. Тем не менее, мы глубоко сожалеем о вашем опыте на ресепшене. Ваше замечание о поведении сотрудника будет рассмотрено с целью улучшения сервиса. Мы стремимся сделать пребывание наших гостей как можно более комфортным, и, по-видимому, в этой ситуации мы не оправдали ваших ожиданий. Приносим извинения за неудобства, связанные с заменой номера и не соответствией ваших пожеланий. Ваши дополнительные положительные комментарии о других сотрудниках показывают, что это единичный случай, но мы обязательно предпримем действия для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Будем рады приветствовать вас снова и уверены, что ваш будущий опыт будет исключительно положительным. Спасибо, что выбрали наш отель и порекомендовали его другим! С уважением, администрация отеля

Response from Property: Большое спасибо за ваш отзыв! Мы искренне рады узнать, что наш отель стал вашим любимым местом в Санкт-Петербурге. Ваши теплые слова о чистоте, уюте и высоком уровне сервиса отзываются в сердцах всей нашей команды. Мы тщательно подбираем ассортимент блюд, чтобы удовлетворить вкусы наших гостей, и приятно знать, что наши завтраки оставили у вас положительное впечатление. Наш коллектив стремится создать атмосферу доброжелательности, и ваши слова о вежливом и внимательном персонале – это лучшая награда для нас. Мы также рады, что оценили удобное расположение отеля с близостью к паркам и хорошей транспортной доступностью. Спасибо, что выбрали нас и поделились своими положительными впечатлениями. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас и сделать ваше пребывание еще более приятным. С уважением, администрация отеля "Белое дерево"

Response from Property: Олег, благодарим вас за то, что выбрали наш отель и оставили отзыв. Мы рады, что в целом ваше пребывание было приятным. Однако, приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при попытке забрать «завтрак с собой» ранним утром. Вопрос безопасности наших гостей стоит для нас на первом месте, и инцидент, который вы описали, вызывает серьёзные беспокойства. Мы уже начинаем проверку произошедшего и примем все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Наши сотрудники также получат дополнительное обучение по обеспечению безопасности и надлежащему уровню обслуживания. Информируем Вас, что на территории отеля ведется круглосуточное видеонаблюдение. В ночное время за камерами следит сотрудник службы охраны, который в любое время можем подойти на стойку ресепшен. Ваши комментарии очень важны для нас, так как они помогают нам улучшать наш сервис. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать вас и показать улучшения, которые мы внедрим на основе вашей обратной связи. Спасибо вам ещё раз! С уважением, администрация отеля

Response from Property: Светлана, благодарим вас за то, что выбрали наш отель «Белое дерево» для вашего пребывания в Санкт-Петербурге и за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы ценим ваше доверие и всегда стремимся предоставить наилучший сервис. Мы искренне сожалеем о неудобстве, связанном с неисправным пультом от телевизора. Мы понимаем, насколько важно иметь возможность насладиться телевизионными программами, особенно во время футбольного матча. Также приносим извинения за недостаток блюд и приборов во время завтрака. Ваши комментарии помогают нам улучшать качество обслуживания и предотвращать подобные ситуации в будущем. Рады, что вам нравится расположение отеля и другие удобства, такие как охраняемая парковка. Мы обязательно примем меры для улучшения качества обслуживания и надеемся, что при вашем следующем визите в наш отель вы останетесь полностью довольны. С уважением, администрация отеля

Response from Property: Благодарим вас за обратную связь о вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что ваш опыт не оправдал ожиданий. Мы приносим извинения за неудобства, связанные с завтраком. Это действительно не соответствует нашим стандартам, и мы уже принимаем меры для улучшения ассортимента и своевременного пополнения. Ваше замечание о чистых приборах также будет учтено. Что касается поведения сотрудников, это крайне важно для нас. Мы проведем дополнительное обучение для команды, чтобы такие ситуации не повторялись. Мы сожалеем, что расположение отеля оказалось неудобным для вас. Мы надеемся, что наши будущие гости будут учитывать это при бронировании. Проблема с запахом из труб также не остается без внимания. Мы немедленно приступили к ее устранению. Нам искренне жаль за любую причиненную неудобство. Мы надеемся, что у нас будет шанс исправить ваше мнение о нашем отеле при вашем следующем визите. С уважением, администрация отеля

Response from Property: Благодарим вас за то, что нашли время оставили такой положительный отзыв о нашем отеле. Мы очень рады, что вы оценили чистоту номеров, комфорт кровати и свежее постельное белье. Ваши добрые слова о нашем персонале особенно ценны; мы стараемся сделать пребывание каждого гостя максимально приятным. С нетерпением ждем новых встреч! С уважением, администрация отеля

Response from Property: Благодарим за столь позитивный и детализированный отзыв о вашем проживании в нашем отеле. Нам очень приятно слышать, что вы высоко оценили чистоту номеров, удобства и работу техники. Особенная благодарность за положительные слова о завтраках – мы стараемся разнообразить их, чтобы каждый гость нашел что-то по своему вкусу. Мы также рады, что гладильная комната на втором этаже оказалась удобной для вас. Ваша информация о транспортной доступности тоже очень ценна, и мы рады, что решение с проездным билетом помогло вам наслаждаться городом. Надеемся снова приветствовать вас в нашем отеле. Всего наилучшего и до скорых встреч! С уважением, администрация отеля

Response from Property: Павел, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в нашей гостинице. Мы рады узнать, что Вам понравились наши удобства, такие как охраняемая парковка и вкусные завтраки. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и безопасно. Также мы признательны Вам за положительную оценку работы нашего персонала. Ваши слова вдохновляют нас и дальше поддерживать высокий уровень сервиса, чтобы Ваше пребывание всегда было приятным. Приносим извинения за неудобства, вызванные присутствием большой группы во время завтраков. Мы учтем Ваше замечание и постараемся более тщательно регулировать расписание, чтобы минимизировать такое пересечение в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в нашем отеле и сделать все возможное, чтобы Ваш следующий визит был еще более комфортным. С уважением, администрация отеля