Residenza Eleonora

Esperienza molto deludente alla Residenza Eleonora di Salerno: siamo una coppia con un bimbo di 2 anni e avevamo prenotato una stanza doppia con culla per il nostro bambino. Abbiamo scoperto al nostro arrivo che la camera era sprovvista di culla e la proprietaria del residence ci ha fatto sapere via sms che la culla non era disponibile perché lei si trovava fuori città per il weekend pasquale e che quindi dovevano in sostanza arrangiarci. Non è stato fatto nulla per risolvere il problema, non abbiamo ricevuto scuse, la prenotazione non era cancellabile o rimborsabile e alla nostra richiesta di avere per lo meno uno sconto sul prezzo pagato ci è stato risposto che la culla era solo ‘un omaggio’ della struttura. Si tratta di una risposta poco professionale perché la culla è un servizio selezionabile tramite Booking e se viene incluso dalla struttura ricettiva deve essere garantito. Non si scaricano gli ospiti in questo modo all’arrivo. Aggiungo anche che al residence si accede tramite codice numerico e che all’arrivo non c’è nessuno ad accogliere gli ospiti. Abbiamo passato una notte scomoda e insonne pigiati in tre su un letto. Inoltre le stanze non sono insonorizzate e si sente tutto quello che succede nelle stanze a fianco, il via vai di gente che entra ed esce dalla porta di ingresso oltre al traffico della strada. Sconsigliamo vivamente questo residence per il pessimo servizio fornito e il menefreghismo con cui ha trattato noi e il nostro bambino.

Ottima posizione, camera pulita, unica pecca il mancato cambio giornaliero degli asciugamani, garantito solo con un supplemento a persona (eccessivo anche).

Vor Wochen erhielt ich ein Telefon, dass etwas mit der Kreditkarte nicht stimmt. Es dauerte über eine halbe Stunde, bis mir der Fehler erklärt werden konnte. 5 Tage (!!!!)vor dem Checkin erhielt ich wieder ein Telefon (kosten üner Fr. 50.--), dass es einen Wasserschaden in der Unterkunft gegeben habe, ich ich das Zimmer nicht beziehen könne. Es wurde mir eine alternative Unterkunft angeboten, das Checkin musste ich digital selber durchführen (Dauer ＜ 1 Stunden, erhebliche Probleme). Ich erhielt auch eine Erklärung, wie der Zutritt zur Unterkunft zu erfolgen habe. Leider erhielt ich einen falschen Code für den Zutritt, glücklicherweise hatte wir eine HelpLine-Tel-Nr, die konnte uns weiterhelfen. Ich buche pro Jahr 10-20 Zimmer, aber so etwas ist mir noch nie passiert.......Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass die Behebung eines Wasserschadens mehr als 5 Tage beansprucht....

La camera è molto bella, pulita e ordinata. L'unica osservazione che posso fare è la possibilità di poter effettuare il check out, dopo le dieci di mattina. Consigliata la residenza Eleonora a tutti...