Rezen Dong Hotel（West Tianjin railway station and people's hospital store）

感謝攜程，升級了一個商務雙床房，住的非常舒服 衞生：衞生很乾凈，保潔阿姨打掃的很乾凈。 設施：全屋智能化，馬桶也是智能的，很不錯 環境：離地鐵口近，出行比較方便，户外帶一個小噴泉，裏面還有錦鯉，還有一個小亭子 服務：服務態度特別好 總體來説非常值，性價比也很高。

尊敬的麗呈東谷酒店 我在此表達我對貴酒店的不滿和投訴。在我入住期間，我遭遇了電視無法投屏的問題，並向酒店前台提出了換房間的請求，然而我的請求遭到了拒絕，並且前台的態度十分惡劣，這給我帶來了極大的困擾和不便。 首先，我要強調的是，電視投屏功能在現代酒店中已經成為一項基本服務，它能夠滿足旅客多樣化的娛樂需求。然而，在我入住的房間中，電視卻無法實現這一功能。我向酒店前台反映了這一問題，希望能夠換到一間配備有正常投屏功能的房間。然而，前台人員卻以各種理由拒絕了我的請求，這種態度讓我感到十分不滿。 更為糟糕的是，前台人員的態度十分惡劣。他們不僅沒有積極解決問題，反而以冷漠和不耐煩的態度對待我的投訴。這種態度不僅讓我感到被忽視，也讓我對貴酒店的服務質量產生了嚴重的質疑。 在無法獲得前台的滿意答覆後，我選擇了向貴集團的客户服務中心投訴。經過與酒店前台的溝通，貴集團的客户服務中心已經與我取得了聯繫。然而，令人失望的是，前台人員竟然謊稱昨晚從未與我取得聯繫。這種不負責任的行為讓我對貴酒店的誠信度產生了極大的懷疑。 在這趟疲憊的旅途中，原本期待能有個安靜的夜晚，卻未曾料到會遭遇如此的困擾。我入住貴酒店，本以為能在此稍作休憩，然而房間的隔音效果之差，讓人難以忍受。臨近電梯的嘈雜，隔壁的談話聲，以及中央空調那刺耳的水流聲，都如同無情的針，刺入我疲憊的神經。 夜深人靜，我試圖在這嘈雜中找尋一絲安寧，然而希望總是被無情地打破。11點半，正當我剛剛沉入夢鄉，一位自稱店助的男士的電話卻像一把利劍，將我驚醒。他未顧及當時的時間，我是否入睡，我的困擾，未理解我的不滿，更未察覺前台態度的惡劣。他簡單地告知我因為已經入住一小時，房間已滿，無法更換，如果剛入住時發現不能電視投屏就可以更換，所以今晚衹能住在這，衹願明日才能更換。然而，我在攜程、去哪等平台上看到的，卻是另一番景象——貴酒店明明有空餘房間。 這樣的處理結果，我無法接受。我原本計劃在此停留兩晚，然而這一晚的經歷，已讓我對貴酒店失去信心。今早，我毅然決定退房，更換酒店。我向集團客户諮詢，得到的答覆是昨晚的房費可以退還。然而，這更讓我疑惑：若是昨晚就能退房，為何當時不處理？讓我在貴酒店這種人員管理鬆懈、態度不負責任、環境吵鬧的地方度過一晚，難道就是你們的待客之道嗎？ 旅途中的疲憊，我原本期待在貴酒店得到慰藉，然而得到的卻是無盡的困擾和失望。這樣的經歷，讓我對貴酒店的服務質量產生了嚴重的質疑。我希望貴酒店能正視這次的問題，對服務人員進行嚴格的培訓和管理，確保每一位客人都能得到應有的尊重和舒適的體驗。否則，這樣的經歷，衹會讓更多的人對貴酒店敬而遠之。 在此，我強烈要求貴集團對此事進行徹查，並對涉事的前台人員進行嚴肅處理。同時，我也希望貴集團能夠加強對酒店服務質量的監管，確保旅客能夠享受到優質、周到的服務。 最後，我希望貴酒店能夠儘快給我一個滿意的答覆，並採取措施解決我所遇到的問題。我相信，在貴集團的關注和支持下，這個問題一定能夠得到妥善解決。 謝謝！ 2024年3月16日

出差選擇靠近天津西站，在人民醫院地鐵站出來走路10分鐘，很方便。酒店前台免費升級成行政大床房，早餐就是簡單些，但是能滿足基本需求。

去天津看演唱會選的這家酒店，離地鐵站800米，有共享單車很方便。酒店裝修風格很喜歡，簡約時尚，前台小姐姐態度很好哦。

酒店位於芥園西道與咸陽路交口處，附近有人民醫院地鐵站、公交車站，交通非常便利。酒店房間很大，寬敞明亮、温暖舒適，周邊有很多飯店，還有市場，餐飲購物都非常方便，是商務出行的很好選擇。

前台小姐姐很温柔，房間給我升級啦！還送了早餐🥣哦~~~住進來之後，更是有種家的感覺！房間的裝修很新，床很舒服，乾淨衞生。也是我喜歡的風格，距離天津西站也很近。棒棒噠

不錯，性價比超高，前台免費升了房型服務也很好，交通便利有停車場，出行都很方便，以後來天津都會入住這家酒店