Kili Seasons Hotel

Prachtige lodge maar client service is ronduit verschrikkelijk. Zou zo makkelijk 5 sterren kunnen zijn.... Positief: De lodge en de tuin eromheen is prachtig. Super luxe met een mooie grote kamer en badkamer. Het bed is zalig. Een eigen terrasje met uitzicht op mount Meru. Het is er brandschoon en op alle details is gelet qua interieur. Het zwembad is heel groot en ook mooi gelegen in de tuin bij bar en restaurant. Het eten daar is werkelijk fantastisch en de kok is een super vriendelijke dame. Ook de zwembad jongen en de mensen voor de tuin zijn heel vriendelijk. Tot zover het goede nieuws. Negatief: We voelden ons niet welkom hier. De meeste mensen zijn erg afstandelijk, wat een onprettig gevoel geeft. Er kan bij niemand een lachje af of iets wat je een fijn gevoel geeft. Dat is met name bij de mannelijke baliemedewerker en daarnaast bij de man bij het restaurant. Die vraagt ons de eerste avond na het diner hoe laat we ontbijten. (Ontbijt is van 7-10). We zeggen dat we dat niet weten. We zijn moe na een lange reis en zien morgen ochtend wel. Hij vraagt: om 7 uur? Weer zeggen we dat we dat niet weten. Hij vraagt: 8 uur? We zeggen nog een keer dat we dat morgen zien het is immers nog vakantie… Lunch is van 13-15 uur. Om 14.30 willen we graag een toetje bestellen, hij kijkt moeilijk. We zeggen dat we alleen maar iets kleins willen en dan brengt hij toch de kaart. Die avond bestellen we diner, voor en hoofdgerecht. Hij wil meteen weten of we een toetje we willen. We zeggen dat we dat nog niet weten. Deze man is niet geschikt om met gasten om te gaan. En geloof me we zijn heel makkelijke mensen. Perfectie is niet nodig en dingen kunnen misgaan. Maar het ontbreken van een lach en een beetje gastvrijheid is echt een no-go voor ons. We hebben via onze reisorganisatie een late check out (18.00) aangevraagd. We checken dit bij hen voor de zekerheid. Het zou geregeld moeten zijn. De man bij de balie weet nergens van. Hij gaat het met de manager overleggen en zegt ons de volgende ochtend (dag van vertrek) te zullen informeren. De volgende dag om 8 uur is hij er maar zegt niets. We gaan dan maar eerst ontbijten. Daar komt de vrouwelijke baliemedewerker langs die vraagt hoe het gaat. We zeggen dat we niet weten hoe het is met check out en dat het een beetje stressvol is om nu nog steeds niet te weten of we over een uur onze kamer uit moeten of niet. Ze zegt het te checken maar komt vervolgens niet meer terug. Voor het beeld: de lodge is verlaten en we zijn gedurende 2.5 dag de enige gasten… We gaan zelf maar weer naar haar toe en ze zegt het met onze reisorganisatie te moeten overleggen. Kortom ze zullen er wel geld voor willen… tot 14 uur mogen we in elk geval blijven. Als ze dat nou meteen gezegd hadden had dat stress gescheeld. Uiteindelijk heeft ze het geregeld en kunnen we blijven. Als we naar het restaurant gaan om 5 uur voor een laatste hapje voor we vertrekken gaat zij duidelijk naar huis. Ze vraagt ze of we gaan eten en zegt dat onze cha