Guest User
October 18, 2021
Zunächst das Positive: Das Hotel ist gut gelegen in Laufnähe zur Altstadt. Das Zimmer (Komfortzimmer mit Kitchenette) war großzügig und sauber. Trotzdem kann ich nur eine Ein-Stern-Bewertung abgeben. Neben dem Zimmer steht für mich der Service. Leider gibt es beim Hotel keine Ansprechpartner vor Ort. Probleme müssen telefonisch geklärt werden, was grundsätzlich in Ordnung wäre, wenn die Ansprechpartner kompetent weiterhelfen könnten. Dies ist leider nicht der Fall! Mittels Email wurde uns mitgeteilt, dass Parkplätze am Haus zur Verfügung stehen, die jedoch nicht reserviert werden können. Es gilt das Prinzip "first come, first serve". Als wir ankamen, waren nahezu alle Parkplätze frei. Mit unserem Zimmercode konnten wir die Schranke zum Parkplatz allerdings nicht öffnen. Die Klingel an der Schranke lief ins Leere. Da wir mit einer Reisegruppe unterwegs waren, wurde uns die Schranke von einem Mitreisenden geöffnet. Dieser Mitreisende sorgte Gott sei Dank auch für die beiden Aufenthaltstage für die Öffnung der Schranke bei der Zu- und Abfahrt vom Parkplatz. Mein folgender erster Anruf bei der Hotline war eine einzige Katastrophe! Die Ansprechpartnerin konnte mir zu den Parkplätzen keinerlei Auskunft geben. Weder zum Vergabeverfahren noch zur Verfügbarkeit wusste die Dame Bescheid. Sie konnte mir auch nicht sagen, an wen ich mich wenden könnte. Auf meine Bitte, eine kompetente Ansprechpartnerin zu erhalten, sagte mir die Dame, dass sie die kompetente Ansprechperson sei. Am Folgetag rief ich erneut früh am Vormittag die Hotline an in der Hoffnung, diesmal eine kompetente Ansprechpartnerin zu erhalten. Leider Fehlanzeige. Mir wurde jedoch eine weitere Telefonnummer genannt, an die ich mich wenden könne. Leider erreichte ich nur einen Anrufbeantworter. Ich schrieb sodann eine Mail mit der Bitte um Klärung und Freischaltung des Parkplatzes. Diese Mail blieb den ganzen Tag über unbeantwortet. Bei der Rückkehr ins Hotel probierte ich, ob die Schranke freigeschaltet war. Leider Fehlanzeige! Die Dame an der Hotline war erneut nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Sie versprach, eine Kollegin zu kontaktieren und mich zurück zu rufen. Dies ist sogar erfolgt, wobei ich aufgefordert wurde, den Parkplatz zu verlassen, da nicht garantiert werden könne, dass die Schranke am Folgetag freigeschaltet sei und ich den Parkplatz daher vermutlich nicht verlassen könne. Ich habe nun energisch darauf hingewiesen, dass der Parkplatz weitgehend ungenutzt ist, ich mein Auto nicht entfernen werde und ich am Folgetag den Parkplatz verlassen würde - egal wie. Weinige Stunden später erhielt ich eine Mail, dass der Parkplatz freigeschaltet sei. Leider war dies nicht der Fall und ich musste erneut auf die Dienste des Mitreisenden zurückgreifen.
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