Guest User
January 31, 2023
Bei der Anreise erhielten wir (2Erw. + 2Kin.) ein sehr schönes Zimmer. Leider nur eins, zwei waren jedoch gebucht. Und das bewusst mit separaten Schlafzimmern. Eigenwillig, wurde das jedoch umgebucht. Man dachte, man tut uns ein Gefallen???!?? Es wurde von der Rezeption jedoch schnell Abhilfe geschaffen. Erklärungen zum Spa / Fitness / Abendessen blieben leider aus. Es wird laut Hotelzimmerkartenetui ein 24h Roomservice angeboten. Eine Buchung über das im Zimmer befindliche Tablett war und nicht möglich. Auch kommen wir im Restaurant niemanden erreichen. Im Restaurant angekommen wurden wir vorerst nicht wirklich wahrgenommen, fast schon ignoriert. Auf die Frage, ob wir einen Tisch zum Abendessen bekommen könnten, wurde unfreundlich mit der Gegenfrage einer Tischreservierung geantwortet. Als wir dies verneinten, kam nur ein Augenrollen und ein starker Seufzer. Sicher, wir hätten im Vorfeld reservieren sollen…unser ,,Fehler“. Die Reaktion und der darauffolgenden Service war jedoch beschämend für dieses Haus. Sei es keine Frage oder Hilfe zum Kinderstuhl, oder die laufende eher schwache Aufmerksamkeit. Wir fühlen uns hier nicht wohl und sind am zweiten Abend bewusst auswärts Essen gewesen. Das es super, hier waren wir kein Störfaktor. Zusammengefasst: Wir verkehren häufig, privat wir beruflich in guten Hotels. Auch gern bei der Romatikgruppe. Das Haus ist sehr ansprechend, nette Details, gute Lage. Das Personal war uns gegenüber jedoch zum goßen Teil eine Enttäuschung. Das darf nicht passieren.
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