Reviews of Hotel Misión Concá

El entorno es muy bonito y es un lugar agradable para visitar. El concepto original del hotel es bueno, y aunque el personal es servicial y trata de atender, me parece que tienen mucho que mejorar. Nosotros viajamos en vacaciones y el restaurante tenía poco personal (uno o dos meseros a lo mucho) con el hotel casi lleno, además de que la carta es limitada en cuanto a lo que ofrece (nos dijeron que las habían traído de otro hotel, así que no todo estaba disponible). En el uso de las albercas sé que a veces hay limitantes en cuanto al mantenimiento diario, pero he estado en lugares (y que además son cálidos o de los mismos hoteles Misión) donde el servicio de la alberca es más amplio. Los canales de TV son muy limitados y con mala transmisión. Lo que más me llamó la atención es que la información de la página web está mal (por no decir que tiene algunos engaños): Dice que tiene bar, pero en realidad no ofrece ningún servicio parecido (la foto de la página web es la tienda junto a la recepción). Pero también las fotos de los diferentes tipos de habitaciones (más que nada de las suites) son las mismas y en el caso de las suites de una cama (que es la que rentamos) dice "que cuenta con sala de estar, habitación independiente así como una hermosa vista y ubicación privilegiada", pero ni tienen sala de estar, ni habitación independiente. No tenía ni una silla, mucho menos una mesa (o mesita) para sentarse a tomar un café o un vaso de agua, ¡nada! La mitad de la habitación está vacía y desaprovechada. En términos de costo, no vale la pena pagar por una suite porque es como una habitación de una sola cama.

El esmero y la excelente actitud de los empleados marcan la diferencia, lo que hace falta es mayor inversión en el hotel. Destacó que fui en Semana Santa, que el hotel estaba lleno, que el restaurante denotaba saturación y falta de personal, sin embargo destacó que los empleados sacaron la casta y resolvían cómo podían para tratar de dar un buen servicio. También destacó que el hotel indica ser un 3 estrellas, no se porque en mi caso pensé que tenia mejor calificación, y la verdad este hotel bien podría ser un 5 Estrella y un diamante!!! Los empleados lo dan todo por el servicio, solo falta inversión!!!!

Recientemente tuve una experiencia desafortunada con Hotel Misión Conca en la Sierra Gorda de Querétaro que me gustaría compartir. Habíamos reservado dos habitaciones en este hotel para un viaje familiar muy anticipado, y estábamos emocionados por la experiencia que nos esperaba. Lamentablemente, nuestro entusiasmo se desvaneció cuando, sin previo aviso, recibimos una llamada informándonos que el hotel no tenía agua y que nuestra reserva tenía que ser cancelada. Esta situación nos causó una gran molestia, no solo por la decepción de no poder disfrutar de la estancia que habíamos planeado, sino también por los costos adicionales en los que incurrimos al tener que buscar alojamiento alternativo de último minuto. Pero lo que más nos molestó fue la falta de asistencia de parte del personal del hotel. Nos sentimos abandonados y sin respuestas en un momento de necesidad. Este no es el tipo de servicio al cliente que esperamos de una marca como Hoteles Misión. Entendemos que las circunstancias imprevistas pueden surgir, pero creemos firmemente que la forma en que se manejan estas situaciones es lo que distingue a un buen servicio de uno excepcional. En este caso, nos sentimos defraudados. Esperamos que nuestra experiencia pueda servir como una oportunidad de aprendizaje para mejorar la atención al cliente y los protocolos de gestión de crisis en este hotel.

El concepto del lugar es muy original y la atmósfera en contacto con la naturaleza es muy relajante. Solo sugiero que todo el personal de atención a clientes mantenga la vestimenta de monjes, le daría un toque más envolvente a la experiencia. Respecto a las albercas y la pileta del temazcal, deja mucho que desear el tema de la limpieza, en mi caso no pude ni meterme, el agua estaba verde y turbia. Además hay ciertas zonas del hotel, que se ven descuidadas, la infraestructura es bonita pero grande, por lo que es importante que presten atención a todas las zonas. Buena ubicación para conocer varios lugares de la sierra gorda.

Muy temático el restaurante muy rico el menú, buena atención y el lugar muy tranquilo. El hotel es totalmente a doc de la época de la evangelización Franciscana, las albercas muy bonitas, la naturaleza super.