A-ROSA Sylt

Man kann dem Hotel keinen Vorwurf machen - im Internet kann man ja sehen, was das für ein riesiger Kasten ist. Wahrscheinlich kann man auch Fotos der Zimmer finden, wir haben das nicht kontrolliert. Und als wir da waren, war das Hotel voll, Mitte März! Sehr vielen scheint es also zu gefallen. Nun, all das ändert aber eben nichts daran, dass dies ein grauenvoller Kasten ist, der nach Sylt nun wirklich nicht gehört. Den Bauherrn kann man noch verstehen, der dürfte ein großartiges Geschäft gemacht haben. Aber die hiesigen Politiker, die Bauverwaltung? Einfach unbegreiflich - so macht man die Insel kaputt. Das Hotel gibt „5 Sterne“ an, und wir wissen natürlich, dass es die schon dann gibt, wenn das Hotel über die entsprechenden Einrichtungen verfügt. Aber sollte die Zimmereinrichtung nicht mindestens dem bundesdeutschen Durchschnitt(!) eines Fünfsternehotels entsprechen? Stattdessen wartet hier so etwas wie ein Pensionszimmer in der Provinz auf den Gast. So wohnen Vertreter und Monteure. Fürchterlich! Wie gesagt, das Hotel war voll, die Leute sahen nicht unzufrieden aus. Für uns jedoch ein Grauen. Wäre es eine Pension in Sachsen-Anhalt, würden wir fünf Sterne geben. Da es sich aber um ein Fünfsternehotel auf Sylt handeln soll, können wir nur drei Sterne geben.

Traumhaftes Hotel mit exzellentem Service, der keine Wünsche offen lässt. Alleine der Empfang bei der Ankunft hat mehr als 5 Sterne verdient. Die Zimmer sind sehr geschmackvoll eingerichtet und geräumig. Das Frühstück hat eine so reichhaltige Auswahl, dass auch Gäste mit Unverträglichkeiten fündig werden.

Das arosa Sylt aufgrund früherer Aufenthalte für einen Kurzurlaub gebucht. Hotel wie erwartet Top, Das Suitenfrühstück in Ruhe etwas Abseits war sehr angenehm. Der Spa Bereich ebenso zu empfehlen, leider waren zwei Saunen defekt, was zu Aufgusszeiten zu Einschränkungen führte. Rundum ein angenehmer Aufenthalt, der lediglich durch die Renovierung des Bar Bereiches getrübt wurde. Der Ersatz hat wenig Aufenthaltsqualität. Das Personal versucht es durch Service auszugleichen. Die Info zur Renovierung kam kurz vor der Anreise, was kommunikativ suboptimal ist, da eine Umbuchung schwierig wurde. Dennoch ist der Aufenthalt zu empfehlen.

Wir hatten ein etwas größeres Zimmer inklusive Sitzecke und relativ großen Badezimmer mit separaten WC. Vom Bett aus, mit einem Cappuccino in der Hand das Meer im Blick. Großartig. Der Spa-Bereich hat uns sehr gut gefallen, das einzige was genervt hat war, dass es anscheinend üblich geworden ist sich im Ruhebereich liegen zu reservieren. Anscheinend an unserem Wochenende viele Mallorca – Urlauber da gewesen. Die Saunen selber haben uns gut gefallen. Den Pool, auch im Außenbereich, fand ich ausreichend warm. Das Frühstück fanden wir klasse und sehr vielfältig, auf Wunsch wurde auch der Kaffee vom Automaten aus an den Tisch gebracht. Die Massagen haben wir genossen, selbst wenn die Preisunterschiede der einzelnen Massagearten für uns nicht nachvollziehbar waren. Das Personal haben wir durchweg als freundlich und hilfsbereit erlebt. Wir können uns vorstellen, wieder zu kommen.

Wir waren seit Eröffnung im Jahr 2010 fast jedes Jahr Gast im Arosa und erleben den Service- und Qualitäts-Abwärtstrend des ehemalig sehr guten 5*S Hotels seit Jahren. Warum die schlechte Bewertung? Die Ankunft: Gepäckservice nicht vorhanden! Wir haben unser Gepäck in zwei Etappen selbstständig auf die Zimmer bringen dürfen. Wagenmeisterservice - gerade nicht möglich, Haupteingang Tür defekt! ein Eintritt kann nur über die beiden geschlossenen Glastüren erfolgen - diese sind so schwer das weder Kinder noch ältere Menschen diese ohne sehr großen Kraftaufwand öffnen können - in 4 Tagen wurde uns nicht einmal die Tür geöffnet oder aufgehalten, Begrüßungsdrink vom Niveau Schaumwein (früher Champagner und Prosecco)… Die Zimmer: Verbindungstür bei Ankunft verschlossen (wir warteten fast 30 Minuten auf die Öffnung und mussten mehrfach nachfragen, defekte Schalter, verschmutzte und defekte Plissees, demontierte Plissees (Null Privatsphäre), schiefe Leuchten am Bett, Glasduschtür Band aus Wand gerissen und schließt nicht, Badheizkörper bei Ankunft in beiden Zimmern (243 und 261) defekt, Schranktür Badschrank lässt sich nicht schließen, Handtücher total verschlissen, Toilettenbrille gesäubert aber verdreckt (Fotos) und müsste ausgetauscht werden…, Turndownservice gab es nur am letzten Abend nach Rückfrage, keine täglichen Abend-Goodies für die Kinder (früher Gummibärchen, Pralinen etc.) Spa: Schwimmbad für unser Gefühl zumut 27-28 Grad zu kalt, Glastür zwischen Innen- und Außenpool am ersten Tag defekt, Fugen im Außenpool schmutzig, teilweise roch der Poolbereich wie eine Frittenbude - seit wann werden in denen 5*S Hotel Pommes an die Poolliegen geliefert? Wellnessbehandlungen aufgrund Personalmangel innerhalb von 4 Tagen nicht buchbar - wir reden von einem Wellnesshotel! Gastrobereich: Frühstück: mit wenig gesundem Müsli, Jogurtschalen fast immer leer, billigste Aufbackbrötchen, keine Smoothie, wenig frisches Obst, billige Aufschnitte, Kaffeeautomaten mit Selbstbedienung … - alles in allem nicht besser als im IBIS Abendessen: wenig gesundes und vegetarisches, im Vergleich zu den Vorjahren immer einfallsloser - mit Ausnahme wenn der Küchenchef Fisch selbst zubereitet (Super lecker und Qualitativ spitze), Wasser und Wein wird nur einmal eingeschenkt und nicht nachgeschenkt (das neue junge neue Personal ist bemüht aber nicht mit dem Personal der letzten Jahre vergleichbar), meine Empfehlung spart das Geld für die Halbpension und geht zu Fuß zu Gosch! Fazit: 4 Tage mit 2 Erwachsenen und zwei Kindern in zwei Zimmern mit HP für 3.677,70€ ist für die gebotene Qualität zu viel Geld und auch nicht gerechtfertigt. Meiner Meinung nach ist das Eingangsschild 5*S nicht mehr gerechtfertigt! Outsourcing, zu wenig Personal, Reduzierung der Qualität und Quantität der gastronomischen Angebote zum Ziel des maximalen Gewinns passen nicht mehr zum ausgelobten Preis